广州掀起全民禁毒宣传新热潮

　　近日，市民陈女士车辆行驶证不慎遗失，只好向单位请假去补办。在广州市公安局中国公民出入境接待大厅办理业务时，她了解到同步可办理身份证到期换证。“刚好我的身份证快到期了，可以今天在这个窗口一起办理，不需要再跑一次，重点是不需要再请一次假，真的太好了。”她惊喜地说道。

　　据了解，为更好满足群众多样化办事需求，广州警方在综合分析近年企业、群众高频申办事项办理量的基础上，多轮次研究筛选符合进驻市、区两级“一窗”开展综合受理条件的高频事项。目前，进驻市公安局政务服务综合大厅“一窗”受理事项优化至143项（涉企68项、交管17项、出入境41项、户政17项），群众可根据自身需要，同时办理两个及以上公安政务服务事项。

　　“‘一窗通办’将原来分散在涉企窗口、交管、出入境、户政等办证大厅的公安政务服务事项集中起来，群众和企业可根据办事需求，办理一个事项或者跨警种多个事项，解决多头跑、来回跑的问题。”据广州市公安局相关负责人介绍，“一窗通办”能让群众一次办成多件事，避免重复出具申请材料，有效提升企业和群众办事便利度。

　　据悉，全市41个公安“一窗通办”综合窗口日办理量约为2200件，随着支撑体系的日益完备、社会知晓度的不断提高，“一窗通办”办理量预计将继续增加。

　　在广州市越秀区仓边路30号，首个市级融合多警种业务的综合自助办证服务站——广州市公安局政务服务自助办证服务站亮相。在这里，24小时提供20余项融合交管、出入境、户政业务高频事项的自助服务。而在广州市公安局中国公民出入境接待大厅（即广州公安政务服务综合大厅），警方设置了42台自助签注机，实现群众自助办理港澳签注立等可取。出入境自助办证“一体机”具有预受理、续签、缴费、制卡、查询、查卡等几大功能，一台设备满足群众各种需求。

　　截至8月底，广州公安已在全市投放警务自助办事终端1001台，同时，打造22个自助服务示范点。广州市、区、街（镇）三级警务自助服务体系渐趋完备。

  2023年8月30日上午，市生态环境局党组成员、总工程师王宇骏到广州12345政务服务便民热线话务现场接听市民来电，认真倾听市民群众诉求，现场回应市民关注的生态环境热点难点问题。

  在一个半小时的接电过程中，王宇骏同志接听了13个市民来电，主要涉及建筑施工噪声扰民、餐饮油烟扰民等问题。对于每个市民的来电，王宇骏同志都认真倾听，详细记录，耐心答复，当场能解决的立即解答回应；对于一些需要核实跟进的问题，协调相关部门迅速核查、认真调处并做好跟踪督办。王宇骏同志表示，“12345政府服务便民热线是与市民群众的“连心桥”，搭建了很好的沟通平台，也帮助职能部门了解工作的薄弱环节。市民诉求看似事小，却关乎市民的生活和切身利益，我们职能部门必须放在心上，市民反映的问题主要集中在噪声和废气两大类，这也是生态环境部门近年的工作重点。”

  下一步，市生态环境部门将继续依托12345政务服务便民热线平台，问政于民、问需于民、问计于民，聚焦市民群众关心关注的突出生态环境问题，压紧压实工作责任，推动各项工作举措落细落实落到位，不断提升生态环境治理能力和管理精细化水平，切实提高市民群众诉求办理满意率，确保做到件件有回音、事事有落实。