佛山市社保局：全心社保 推动经办服务高质量发展

　　“告知承诺制办理供养亲属抚恤金申领业务”案例，以全省唯一送选案例，入选司法部“减证便民”十大优秀案例；全省首个“社保跨省通”银行专窗在佛山落地；实现城乡居保“镇村通”覆盖全市789个村居，创新构建城区步行15分钟、乡村辐射5公里的“社保服务圈”；全省首届“社保服务进万家”系列活动在佛山启动……

　　全省首届“社保服务进万家”活动在佛山举办启动仪式。图为活动现场。

　　今年以来，佛山各级社保部门深入学习贯彻党的二十大精神和习近平总书记关于完善覆盖全民的社会保障体系重要讲话精神，以问题为导向，破解社保经办服务“老大难”问题。

　　社会保障是民生之基。按照《打造“全心社保”品牌推动经办服务高质量发展行动方案》，我市通过建立多层次社会保障体系、推动城乡居保镇村通等24条举措，健全覆盖全民、统筹城乡、公平统一、安全规范、可持续的多层次社会保障体系，让人民群众更有获得感、幸福感。

　　落实全民保障

　　惠企便民让社保更暖心

　　“这个月养老金又涨近百块，口袋里有点钱，子女压力也小一些。”10月21日，在社保服务咨询摊位上，市民何女士开心地说。

　　社保作为兜底性民生支撑，佛山市社保部门纵深推进全民参保取得明显成效。截至今年9月，佛山全市参加职工养老保险（含退休）、职工医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险人数分别达463万人、418万人、328万人、342万人、336万人，基金累计结余914亿元，参保人数突破新高。保障按时发放待遇的同时，养老、失业、工伤保险待遇水平持续稳步提升，今年7月，佛山完成2023年度企业退休人员基本养老金调整工作，人均增加109.23元/月，惠及近73.91万名退休人员。4月起顺利承接失业保险技能提升补贴业务，截至9月发放1.5万人2200万元。我市2023年一次性工亡补助金标准调整为98.56万元，增加3.74万元。

　　参保覆盖面持续扩大的背景下，如何让社保服务做到暖民心？惠企服务方面，佛山通过落实社保首席服务专员制度，建立重点企业社保服务库，在佛山各产业园区、创业孵化基地等人才密集场所先后设置一站式流动服务点，实现“社保尊才”、事项“就近办”，营造一流营商环境。在便民服务方面，佛山多部门联动实现14项“一件事一次办”主题集成服务、拓展证明事项告知承诺制事项24项落地，实现“减证便民”、事项“一次办”。

　　深化全域通办

　　服务均等化让社保更省心

　　“直接到村委办理，又可以享受一站式服务，比以前好太多了。”近日，听闻村口就可以办理社保业务，禅城澜石黎冲村居民招阿姨便来到村党群服务中心的“城乡居保镇村通”窗口体验了一下。专人专窗，全程不超过10分钟的办理流程，让她直言感受到“五星级”的服务。

　　这只是市社保局推进全域通办，让社保服务更“省心”的一个缩影。今年以来，市社保局深入推进社保服务镇村通、全市通、跨省通、湾区通。通过统一养老资格认证、参保记录打印以及信息变更等十大类17个城乡居保高频服务事项实施标准。目前，城乡居保业务已经延伸至全市五区32个镇街789个村居，以及19家银行的714个基层营业网点，镇村覆盖率达到百分百。

　　城乡服务全覆盖、全市通办服务增长至65项。今年6月，佛山市社保还与梧州签署合作协议，成为首批实现“跨省通办”试点城市。“终于不用两头跑了，粤桂社保通确实给了我们很大方便。”一改过往多地跑、折返跑的局面，佛山在顺德区率先建成的“1+1”跨省通办专窗服务模式，让在佛山务工的李女士当天就核查了梧州参保数据。

　　告别“山高路远水长”，实现“化天涯为咫尺”，继梧州后，佛山先后与宁夏银川市、四川南充市、新疆喀什地区等多地签订了社保服务跨省通协议，不断扩大社保跨省通办的“朋友圈”，让越来越多在佛山务工、生活人员感受社保的贴心、暖心。

　　“湾区通办”方面，南海区、三水区分别利用佛山-港澳政务服务通办自助终端、“人工智能柜台”等新增上线共11项“湾区通办”社保业务，持续扩大港澳跨境便民服务范围。

　　推进服务数字化

　　办事少跑腿让社保更舒心

　　业务办理越来越便捷、覆盖面越来越广。“群众办事少跑腿，业务办理更舒心”愿望的实现，得益于“全心社保”品牌打造、经办服务的数字化转型。

　　打开手机界面，线上社保“智能客服”不仅能回答关于社保卡、养老保险、工伤保险、失业保险、生育保险和医疗保险六项社会保障业务和知识，而且为了方便老人使用，还可以自由切换粤语和普通话模式，甚至还能将同一知识点进行关联推荐。在市、区两级社保共10个网上渠道已经上线“佛山社保智能语音客服”，问题解决率达99%。

　　目前，市社保已经推动198项社保业务可网办，其中119项实现“零跑腿”，50项可通过粤系列“移动办”。上线省内异地联网结算系统和跨省异地结算平台的定点医疗机构均达126家。全市基层社保窗口以数字化转型推动社保经办服务效能和服务体验全面提升，同时坚持传统服务方式与智能化服务创新双轨并行、融合发展，为全市群众提供更便捷、更周全、更贴心、更有温度的社保服务。

　　同时，市社保局持续提升社保卡服务能力，4月全市首个“AAA”级快速发卡网点成功挂牌。截至9月，我市社保卡持卡人数731.01万，快速发卡网点633个，较2022年增长超16%。