佛山市消委会发布2020年消费纠纷年报 6大维权热点你遇到过吗?
市消委会近日发布2020年消费纠纷年报,旅游退款、日用商品消费、预付式消费、保险消费、商品房销售和网购消费成为2020年佛山市民的维权热点。
2020年度,佛山市、区消委会秘书处接到投诉案件2217宗,受理有效投诉案件1665宗,调解结案1302宗,为消费者挽回损失453.1万元。其中,投诉比较集中在商品和服务类、日用商品类、销售服务、房屋及建材类和家用电子电器类消费,主要涉及售后服务、合同和质量问题。
热点一:
涉疫情旅游退款
2020年涉疫情投诉主要集中在旅游退款、客房及团年饭退订、防疫物资和教育培训。其中,旅游退款成为投诉热点之一。大部分消费者反映,旅行社拖延退费期限,退费流程复杂;解除合同退款时,已产生的不可退还费用不透明;延期转团的期限较短,未符合消费者预期。
热点二:
家具等日用商品消费
2020年市消委会受理日用商品类投诉190宗,其中厨房用品和家具产品的售后服务、产品质量问题尤其受消费者关注。消费者反映,主要是家具质量问题,部分家具产品长时间通风后甲醛含量仍然超标; 其次是物流配送导致家具损坏、变形;最后是售后服务态度恶劣,客服拒绝维修或者拖延发货。
热点三:
预付式消费
2020年市消委会收到预付式消费投诉158宗,涉及金额97.8万元,主要集中在培训教育、美容美发、健身等方面。市消委会调查发现,受疫情影响,部分商家经营不善或停业倒闭,导致消费者预付款项追讨无门;部分企业变更经营者,消费者权益在未被知会的前提下转移至新企业,或须交付等额费用后原预付款项才能继续使用。另外,部分培训机构夸大宣传课程,培训协议限制条款多,甚至以培训为由诱导消费者办理贷款;消费者退款难,收取的预付款项不接受直接退费。
热点四:保险消费
2020年市消委会受理关于某保险公司业务员违规销售“折扣”保险合同导致消费者合法权益受损的投诉13宗,涉案总金额达61万元。投诉反映的主要问题包括:业务员通过承诺返还50%保费的违规方式向客户销售保险,以及私刻公章销售虚假的理财产品保险。
热点五:商品房销售
2020年市消委会受理房屋及建材、装修类投诉共171宗。投诉反映,开发商违规销售房屋、违规承诺帮助消费者获得购房资格、销售时隐瞒真实房源、故意营造房源紧张氛围引导消费者消费;房屋质量存在问题,交付房屋与样板房装修标准差距很大;开发商利用房地产市场信息不对称虚假宣传,哄骗消费者支付诚意金预留房屋。
热点六:网购消费
2020年市消委会陆续接到网购产品货不对板、商家失联等网购消费投诉,调查发现,部分网店未进行企业资质登记或未在网店的显著位置公示相关营业执照信息,致使消费者投诉无门。部分经营者诱导消费者私下交易,缺乏第三方平台监管和保障权益。部分经营者对待售商品过分进行感观或色彩上的加工,误导消费。
市消委会提醒消费者谨慎选购、理性消费。选择正规商家,主动查看店铺的企业资质; 尽量使用第三方支付平台; 对首次接触的消费领域,尽可能选择信誉度高的商家,尽可能签订详细合同,并保留相关消费凭证; 当消费权益受到侵害时,要及时依法主动维权。
“陈家祠的门涂成黑色,是因为黑在五行中属水,对木制建筑来说,水可以镇火;陈家祠门堂有四个塾台,这代表了祠堂建筑的高规格······”顺德著名学者李健明对文化导赏员娓娓道来陈家祠的细节。
1月8日上午,“光阴的故事-触摸古建,品味乡愁”乐从古建遗迹探源暨文化导赏员培训项目在乐从镇沙滘陈氏大宗祠启动,40多名村居文体工作者、乐从文化志愿服务队导赏员学习了一堂生动有趣的古建现场教学课。顺德区博物馆馆长彭有结,乐从镇党委委员岑德荣,宣传文体旅游办公室主任郑一玲等参与该活动。
为了提升村居文体工作者保护乡村文化古迹的意识和能力,促进广大市民群众了解乐从历史,从而更好地传播乐从文化,讲述乐从故事,乐从镇宣传文体旅游办计划在顺德区博物馆的支持和指导下开展2021年度古建遗迹现场体验及文化导赏员培训活动。项目邀请了本土资深文化学者担任导师,结合乐从10个村居的古建进行课程设计,帮助志愿者们形成专业的导赏知识体系。活动在乐从镇内引起广泛关注,自去年12月底课程招募发布以来,活动主办方收到了近200份报名申请。
保护古建遗迹,培育文化导赏员不仅是公共文化发展的需要,更是将历史文化教育、社区文化保育、公益志愿服务相结合的创新举措。乐从镇以“商贸”闻名于世,其经济成就背后的文化经常被世人忽略。
事实上,乐从镇有着深厚的文化底蕴和丰富的文化资源:在古建遗迹上,乐从现存两百多座祠堂,约占顺德现存祠堂总数的四分之一;在文化名人方面,乐从古有大诗人孙蕡,今有叶叔华、曾溢滔这样的两院院士。其他民俗、非遗文化更是缤纷多彩。文化导赏员培训项目既可以面向广大居民进行乡土人文教育,也可以培育文化积极分子和队伍,展现乐从良好的文化形象。
乐从文化是一个多面体,本期导赏员课程所选10个点既有庄严的祠堂,也有斑驳的古道,上可溯源各村落姓氏的历史,下可及华人华侨的辉煌成就。学习者可以通过不同的侧面了解乐从人精神价值的内核,形成较为完整的文化认知。保古建遗迹,令其中的文化价值绽放出新的时代风采是乐从镇宣传文体旅游重要的工作内容。
除了加强不可移动文物的巡查登记,乐从镇也在尝试通过引入社工服务、文化活动发挥古建遗迹的公共文化功能。2020年,乐从镇在沙滘陈家祠设立了服务站,通过半年多的运营,陈家祠的文化参与氛围显著提升,越来越多的市民开始走进祠堂,了解其中的历史文化知识。2021年度的导赏员培训项目,是对陈家祠文保经验的推广和深化。
活动当日,乐从镇还成立了“乐从文化志愿服务队文化导赏员分队”,这是乐从文化志愿服务队的第十一支分队,之后将主要进行文化古迹的探索学习和讲演技能的提升。首期培训活动预计于2021年10月结束,届时乐从镇将会产生第一批经过专业训练的本土文化导赏员,他们将走上相关岗位,开展对外来宾客的讲解服务,承担对本土居民的文化宣讲职能。
佛山连续第七年评选专利富豪榜和新秀榜企业。1月7日召开的佛山市知识产权协会第四届三次会员大会,公布了2020年专利富豪榜前十强企业以及新秀榜前二十强企业。欧神诺陶瓷首次上榜富豪榜即占据榜首,万和新电气、东鹏陶瓷位列第二、第三;新宝电器、日丰企业集团、威灵电机位列新秀榜前三。
从2014年开始,佛山市专利富豪榜、新秀榜每年针对佛山市内企业进行公开评选,已成为衡量佛山企业知识产权影响力、规模及综合实力的权威参照。根据榜单分析,顺德区企业是2020年佛山专利富豪榜的“主力军”,占据十强榜单的半壁江山; 三水区则成为新秀榜的大赢家,有9家企业入围。
值得关注的是,欧神诺陶瓷、睿江云计算、博智林机器人等6家企业均是首次进入富豪榜前十强。其中,欧神诺陶瓷首次入围就占据榜首,睿江云计算、博智林机器人以及隆深机器人则是从之前的新秀榜升入富豪榜。
“位列榜首并不意味着我们是专利领域的第一,这是对我们近年来积极开展专利工作的认可。”欧神诺陶瓷专利事务主管吴艳娣介绍,2018年开始,公司专利工作开始由法务部接手,专利产生、保护以及运营各个环节逐步得到完善,并在2020年开展了专利质押融资、专利许可和专利保险工作。2020年,欧神诺陶瓷专利申请量为60件,授权量达到40件,其中15件是发明专利。
三年来,佛山市知识产权协会新增会员近140家,在政府承接、人才培训、会员拓展与行业交流等方面取得了多项建设成果。截至2020年11月底,佛山全市专利申请总量85109件,同比增长超17%;专利授权总量67135件,同比增长近27%。2020年,佛山获得第二十一届中国专利奖48项,数量位居全省第二。
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