新场景赋能 入境游在重塑

　　最近，在北京、上海、广州、西安等热门旅游城市，又见到导游带着境外旅游团游览的身影。今年3月以来，随着我国入境政策的调整，文旅部恢复旅行社经营入境团队游和“机票+酒店”业务，旅行社业务所包含的境内游、出境游、入境游三大业务板块“补齐”，入境团队游业务开始有序恢复。

　　近几年，文旅融合下的新体验层出不穷，境外游客有了可体验的新内容，入境游的吸引力还在。但是，入境游市场还面临着航班尚未完全恢复、价格相对较高、旅行社入境游部门解散后未重组、入境导游稀缺等挑战。在全球旅游复苏的背景下，旅游业如何重塑竞争力，促进入境游市场恢复发展？广州有哪些新体验会更容易引起境外游客的兴趣呢？

　　入境游频频迎利好 游客在哪里？

　　伴随着全球旅游恢复的脚步，入境游也出现复苏的火苗。3月中旬以来，随着入境政策的调整，入境团队游业务有序恢复。5月19日，国台办宣布即日起恢复台湾居民来大陆团队游，入境游恢复再添利好。

　　近两个多月来，市场的确已经出现入境游游客回归的现象。携程数据显示，3月15日至4月15日，以中国港澳台地区和海外地区为常驻地的入境游用户，在酒店套餐、租车预订等方面均已反超2019年同期。从“五一”旅游市场来看，携程平台上入境机票搜索热度较2019年同期增长超七成，入境酒店预订热度恢复至2019年同期的七成，恢复速度与出境游基本一致。其中，亚洲用户成为入境消费的主力，在入境订单量最高的20个海外客源地中，亚洲国家的占比达到60%。而从热门入境旅游目的地来看，广东、上海、北京、浙江、江苏位居入境游热门目的地前5强，这一顺序与2019年同期基本保持不变。从入境游市场来看，入境游客主要还是来自周边国家和地区。

　　中国旅游研究院在2021年底曾经发布一份《中国入境旅游发展报告》，其中提到，我国放开入境限制后，入境旅游市场完全有可能快速复苏。原因之一就在于《“十四五”文化和旅游发展规划》明确提出“实施入境旅游振兴行动，出台入境旅游发展支持政策，提升入境旅游便利化程度、涉外旅游接待服务水平”，以此为指导，各地将发展入境旅游作为打造世界级旅游目的地的重要内容和目标，这几年通过线上的方式也保持着“对外交流不停止，旅游推广不间断”。宣传还在进行，游客市场还在，再加上利好频出，入境游的复苏通道已经打开，接下来就要看市场如何做、怎么做了。

广州文化馆新馆是最受欢迎的新景点之一。

　　以全球视野重塑 从练好内功着手

　　入境游是我国开展最早的旅游业务之一，经过几十年的发展，入境游也存在一些新的挑战。首先就是国际游客选择多了，目的地的竞争更加白热化。COTRI（中国出境游研究院）CEO Wolfgang Georg Arlt教授在刚结束的广州国际旅游展论坛上提到，以前是“一千个人找一个目的地”，现在是“一千个人找一千个国际旅游目的地”。放眼全球，吸引入境游客的赛道竞争越来越激烈，其中不乏国际知名的旅游目的地，以及许多高性价比的目的地。

　　向内看，目前入境游的复苏也遇到一些挑战。其中，一方面是对多语种导游和旅游策划、旅游管理等人才的需求，另一方面是企业接待能力的有待恢复与结构化重塑。“在2019年之前，我们的入境游部门应该说集齐了公司的‘精兵强将’，包括外语金牌导游、对国际市场了解的资深行业专家等，但近几年入境游业务暂停，很多优秀人才都离开这行业，或者转做了国内游，入境游部门还没重组。”广州一家旅行社曾经的入境游负责人告诉记者。在采访中记者了解到，这也是许多旅行社入境游部门目前面临的难题——人员未归队、部门尚未重组，入境游的业务量还不足以支撑部门的运营。

　　广之旅入境游业务负责人方方坦言，入境客源在庞大的国内游客群体前比较小众，可能会遇到在旺季预约不到门票、在餐厅吃饭时点餐不方便等问题，而目前外语导游也非常稀缺。广东青旅国际部经理刘应家认为，整个生态链，即上下游的供应链需要重构。

　　此外，也应该看到，境外游客入境之后的旅游体验有一些不方便的地方。比如近几年移动支付发展迅速，境外游客无论是在北上广深还是其他城市旅游时，还是会遇到支付困难的问题。他建议，如果可以对这些游客提供更加便利的境外银行卡绑定或者其他方式进行移动支付功能，其实也可以让这些入境游客感受如今支付的便捷度，进一步促进他们的消费。

　　如何行业重塑？业内人士认为，虽然目前处于复苏的初期，但也正给了行业练好内功的机会，积极推进入境游的宣传推广和筹备接待工作。广州市文化广电旅游局相关负责人表示，2018年和2019年的春节，广州曾连续两年邀请国际旅游知名人士到花城广州体验幸福之旅的活动，安排了他们对广州特色旅游景点、传统花市、地道中国年夜饭的考察和品味，打造了广州旅游的国际好口碑。如今，更要“走出去、请进来”，广州依托境外推广中心进行全球推介，不断开发境外旅游市场，这些境外推广中心通过参展参会、专项推介、节庆营销等方式不断扩大广州旅游知名度和影响力，接下来会不断强化这些中心的作用。另外，还可以充分利用外国人144小时过境免签政策，打造更多“一程多站”的线路。

　　携程集团广东市场总经理黄彦琳认为，目前入境游整体的交通、餐饮、住宿、景点等涉外服务能力还有待提高，在这方面可以有一些解决方案，比如说提供更多专业的线上线下培训，让行业拥有更多国际化视野的人才梯队，同时借助国内旅游平台，提供更多互联网运营的能力，帮助更多服务商能够在产品和服务升级上一起致力于入境游的发展。

　　新需求下

　　广州哪些体验吸引入境游客？

　　一直以来，广州都是入境游客喜欢打卡的一个城市，今年以来国际性展会在广州接二连三地举办，也为广州重新带来了不少入境游客。但也要看到，如今无论是商务出行还是休闲游客的出游需求已经变化，他们更期待与目的地城市有深度的文化连接，也希望体验这几年出现的新鲜玩法。

　　如今，文旅融合的催化下，广州的旅游体验已然焕新，因应新需求，哪些体验更能吸引入境游客？

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　　文旅融合的城市标志性体验

　　上周，不少来参加广州国际旅游展的国际展商登上了古色古香的“珠水百年号”游船，从琶洲码头开启了两小时的珠江夜游之旅。伴随着璀璨的夜景，他们品特色美食、观岭南风情的活动表演，度过了美好的夜晚。来自西班牙的Sergio对珠江夜游体验赞不绝口，他表示在游船上的体验更加放松休闲，在船上看夜景、品美食、看表演，丰富多彩，堪比在巴黎塞纳河游船上的国际化体验。

珠江夜游能全方位观赏广州夜之美。

　　文旅融合下，广州城市里的标志性体验吸引力在逐渐增加。除了珠江夜游之外，在广州塔上品美食、看美景，周末的夜晚在塔下欣赏粤剧、歌舞等惠民演出也颇受欢迎。独一无二+文旅融合，这样的体验无疑对入境游客更有吸引力。

粤剧艺术博物馆。

粤剧表演等文化表演也是吸引游客的重要元素。

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　　有新意有互动的城市文化体验

　　在广州北京路文化旅游区，千年古道围观的游客中，总能见到不少国际游客的身影。事实上，除了对北京路的历史感兴趣之外，国际游客如今对广州的夜游体验也兴趣浓厚。在一些新的入境游行程中，夜晚的北京路被加入了行程中，逛时尚集合商店、欣赏北京路夜间科技感极强的灯光互动美景，如此有新意、有互动的历史文化体验，正焕发新活力。在广州，永庆坊、太古仓等，也因近几年不断加入了特色新体验，成为入境游客广州旅游的选择“同类项”。

在北京路与中山五路交汇处，户外屏幕出现的太空人吸引了市民游客围观。

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　　有国际影响力的IP

　　熊猫是国际知名的IP，可爱的熊猫也成为了广州对入境游客吸引力之一。在广州看熊猫，也成为入境亲子游客的必游行程。如今已经9岁的“萌萌、帅帅、酷酷”熊猫三胞胎在全球范围内有不少粉丝，当年熊猫三胞胎诞生并全部存活，曾创造了大熊猫的繁育奇迹。长隆野生动物世界里的熊猫村如今成为打卡热点，看完熊猫，住熊猫主题酒店，熊猫主题体验在广州已成招牌的休闲文旅体验。

来广州看可爱的熊猫也是必选行程之一。

　　近年来，“广州欢迎您”系列活动成为市民和游客共享的活动，在大小长假里，人们能从中体验到来自广州的热情欢迎和一系列精彩纷呈的活动和优惠。在春节期间来体验“广州过年花城看花”，也逐渐在国际上扩大影响力。此外，“广式服务”依然以精细化的服务成为城市旅游服务的金字招牌，在国内独树一帜。

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　　一站式的吃购体验

　　“食在广州”，这一金字招牌对国际游客来说也仍然吸引力十足。除了安排在传统的特色餐厅品尝粤菜美食外，如今广州也有许多高水准的餐厅，也有许多上榜米其林等榜单的餐厅，这些也可以成为国际游客的觅食选择。不过，对于自由行的国际游客来说，自行到这些餐厅还可能遇到预约、语言等问题，这些餐厅若能进一步提供外语服务或是中英文菜单服务，未来可以吸引更多国际游客消费。

点心是来广州旅游必试的美味。

　　与此同时，购物也成为入境游客在广州的主要活动之一。广州有成熟的商圈和综合性的购物商场，尤其是在商圈里，已能实现“吃住行游购娱”全链条体验。日前，马来西亚游客Isabella在广州满足了购物愿望，买了许多中国快时尚品牌的衣服，还排队买到了大牌联名款的奶茶，在社交媒体上发布后引来不少点赞。