高明区杨和镇河西居民委员会龙山村民小组房屋重建工程招标公告
项目编号: YHZ2023-037
1.招标条件
高明区杨和镇河西居民委员会龙山村民小组房屋重建工程经杨和镇公共资源交易管理委员会会议通过,详见《杨和镇工作会议纪要》【2023】12号),招标人(项目业主)为佛山市高明区杨和镇龙山股份经济合作社,建设资金来自财政资金。项目已具备招标条件,现对该项目进行公开招标。
2.工程概况与招标范围
2.1项目编号:YHZ2023-037
2.2建设地点:佛山市高明区杨和镇龙山村
2.3项目建设规模:本工程位于佛山市高明区杨和镇龙山村,主要为对佛山市高明区杨和镇龙山村13、14、17、19号房屋进行拆除重建。本工程的主要工作内容为对龙山村4户居民房屋进行拆除重建,总规划安置房建设面积为1546.41平方米,其中拆除重建补偿金额置换为补偿面积1083.97平方米,超出拆除重建补偿面积部分为村民自行承担建设费用,本项目只针对拆除重建补偿面积部分。每栋均按不超15米的4层建设。超出拆除重建补偿面积部分为村民自行承担建设费用,本项目只针对拆除重建补偿面积部分。每栋均按不超15米的4层建设等(具体以招标人提供的施工图纸、工程量清单及招标文件相关资料为准)和竣工验收阶段、缺陷责任期、保修期和工程结算工作,并负责跟进工程资料备案。
表1建筑面积、拆除重建补偿金额
房号 |
层数 |
建筑面积(平方米)总建筑 |
拆除政府补偿金额置换为补偿面积(平方米) |
龙山村13号 |
4层 |
221.15 |
101.47 |
龙山村14号 |
4层 |
536.89 |
380.40 |
龙山村17号 |
4层 |
341.36 |
280.26 |
龙山村19号 |
4层 |
447.01 |
321.85 |
合计 |
1546.41 |
1083.97 |
表2-超出拆除重建补偿金额置换为补偿面积的为村民自行承担建设费用单价表
房屋层数 |
各层每平方招标上限价(人民币:元/平方米) |
备注 |
一层 |
2500 |
超出拆除重建补偿金额置换为补偿面积部分的施工范围的,中标单位必须自行和村民进行协商,但必须保证房屋结构安全和施工安全,增加的费用由村民自行承担建设费用单价表。 |
二层 |
1900 |
|
三层 |
1800 |
|
四层 |
1750 |
包括招标图纸及工程量清单范围内的施工准备阶段、施工阶段、竣工验收及缺陷责任期阶段的全过程施工。
2.3计划工期:300日历天。
2.4本招标工程共1个标段,招标内容、规模和招标控制价(最高投标限价):本工程投标报价上限为3672107.02元,不设下限。
2.5承包方式:包工、包料、包工期、包安全、包文明施工,□综合单价包干☑固定总价包干。
2.6工程质量要求:执行国家、省或行业现行的工程建设质量验收标准及规范,须达到合格标准。
2.7安全文明施工要求: 符合国家、省、市安全生产、文明施工管理相关规定。
2.8其他事项:该项目招标内容须按招标人提供的设计图纸进行施工,如果村民提出超出拆除重建补偿金额置换为补偿面积部分的施工范围的,中标单位必须自行和村民进行协商结算,但必须保证房屋结构安全和施工安全,增加的费用由村民自行承担,建设单价按以下标准执行:建筑层数为四层按每平方1750元,建筑层数为三层按每平方1800元,建筑层数为二层按每平方1900元,建筑层数为一层按每平方2500元。
3.资格审查方式
本工程采用“资格后审”的方式确定合格投标人。
4.投标人资格要求
投标人应具备承担本工程施工的资质条件、能力和信誉,具体要求如下:
4.1法人资格
投标人应具有独立法人资格并依法取得营业执照,营业执照处于有效期。
4.2对投标人企业的资质要求
4.2.1投标人须具有承接本工程所需的建筑工程施工三级或以上资质。【注:(1)投标人的资质证书有效期符合《住房和城乡建设部办公厅关于建设工程企业资质延续有关事项的通知》(建办市函〔2020〕334号)、《住房和城乡建设部办公厅关于建设工程企业资质统一延续有关事项的通知》(建办市函〔2021〕510号)及《广东省住房和城乡建设厅关于建设工程企业资质有效期延期的通知》(粤建许函〔2021〕849号)文件规定的,该资质证书有效。
(2)投标人的资质证书符合《住房和城乡建设部办公厅关于做好建筑业“证照分离”改革衔接有关工作的通知》(建办市〔2021〕30号)文件规定的,该资质证书有效。】
4.2.2本工程不接受联合体投标。
4.3投标人须持有有效的《安全生产许可证》。
4.4投标人应有良好信誉,且在佛山市建筑诚信评价体系管理平台中办理登记并获得对应行业的建筑行业诚信档案。
4.4.1佛山市建筑诚信评价体系管理平台的考评等级为D级或以上且状态显示为“正常”。
4.4.2广东省以外的投标人,须提供在广东建设信息网(网址:www.gdcic.net)“进粤企业和人员诚信信息登记平台”专栏关于投标人进粤企业及人员信息登记的网页打印件。
4.5对投标人拟派项目负责人的要求
4.5.1对拟派项目负责人的资格要求:须具备注册于投标人本单位的建筑工程专业二级(或以上级)注册建造师执业资格证书(在广东省外注册的建造师必须是一级建造师;在广东省内注册的二级建造师可提供“取得广东省二级建造师、二级注册结构工程师、二级注册建筑师注册管理信息系统”的个人详细信息网页打印件),并持有有效的《安全生产考核合格证(B 证)》(投标人可提供所在省份相关建筑施工企业管理人员安全生产考核信息系统的证书查询信息网页打印件或电子证照打印件)。
4.5.2拟派项目负责人必须在佛山市建筑诚信评价体系管理平台登记的人员中选取,并且承诺拟派项目负责人必须在资格审查当日未被锁定。省外进粤企业,拟派项目负责人须在“进粤企业和人员诚信信息登记平台”办理了登记手续。
4.5.3拟派项目负责人没有在其他在建项目中担任项目负责人。
4.5.4需提供投标人近期(扣除发布招标公告当月往前顺推6个月,即2023年6月至2023年11月)为拟派项目负责人缴纳社保资金的有效的社保证明材料。以投标人(或其分支机构)所属当地社保管理部门出具的证明材料的原件或者复印件为准。
4.5.5投标人应慎重考虑选派一名项目负责人参加多个工程项目的投标竞争,如投标项目负责人在两个及以上工程项目均中标的,只能按照不同工程项目中标通知书发出的时间先后,担任本企业最先中标项目的投标项目负责人。如本项目为后确定该企业为中标人的,招标人将取消其中标资格。投标人隐瞒中标项目获取中标的,按弄虚作假骗取中标查处。
4.5.6投标文件建造师必须与报名时一致,否则视为无效投标。
4.6专职安全人员1名,均须具有《安全生产考核合格证(C证)》或《安全生产考合格证(综合C3证)》(投标人可提供所在省份相关建筑施工企业管理人员安全生产考核信息系统的证书查询信息网页打印件或电子证照打印件),且为投标单位在职人员。需提供投标人近期(扣除发布招标公告当月往前顺推6个月,即2023年6月至2023年11月)为拟派专职安全人员缴纳社保资金的有效的社保证明材料。以投标人(或其分支机构)所属当地社保管理部门出具的证明材料的原件或者复印件为准。
4.7对投标人企业的信誉要求
4.7.1没有处于被责令停业,财产被接管、冻结,破产状态。
4.7.2没有受到取消投标资格的行政处罚。(此处所指的“处罚”,是指依据《中华人民共和国行政处罚法》作出的有关取消投标资格的行政处罚,且该行政处罚信息已按照行政执法公示制度公开,除此之外,其他以通知、通报等形式或依据规范性文件对投标人投标资格作出的限制,不属于此处所指的“处罚”范畴)
4.7.3在最近三年内没有骗取中标和严重违约及重大工程质量问题或重大安全生产事故。(此处“骗取中标”是指依据《中华人民共和国行政处罚法》所作出的《行政处罚决定书》中所认定的违法行为;“严重违约及重大工程质量问题或重大安全生产事故”则以司法、仲裁机构等出具的生效文件予以认定,其中的“重大”工程质量问题或“重大”安全生产事故,是指生效文件认定的“重大”事故等级达到《关于做好房屋建筑和市政基础设施工程质量事故报告和调查处理工作的通知》和《生产安全事故报告和调查处理条例》的标准;“最近三年”是指该项目投标邀请书发出之日起往前顺推三年,以《行政处罚决定书》或司法、仲裁机构等出具的生效文件的落款时间为准)
4.7.4根据佛山市中级人民法院《启用执行联动机制决定书》和《协助执行通知书》的要求,投标人若为名单上的失信被执行人,将被列入工程交易黑名单,且不得参加本项目投标。
4.7.5根据《佛山市发展和改革局等8部门关于在公共资源交易事项中进行信用信息查询和实施联合奖惩的通知》(佛发改信用〔2019〕1号),对被佛山市公共信用信息管理系统列入失信名单的投标人,不得参加投标。
4.7.6根据《佛山市政务服务数据管理局等10部门关于深化工程建设项目招标投标制度改革促进经济高质量发展若干措施的通知》(佛政数〔2022〕14号),对由于安全生产责任问题被应急管理部门、行业行政主管部门依法实施行政处罚的投标人,限制投标期内不得参加投标。
4.7.7根据《央企、国企建筑施工安全生产硬六条》规定,对在广东辖区内发生较大及以上建筑施工安全事故的企业,或在佛山辖区内发生死亡2人及以下一般事故的企业,或频发事故的企业,被应急管理部门和行业行政主管部门依法纳入联合惩戒对象、纳入全国安全生产联合惩戒“黑名单”和行业诚信系统管理“黑名单”等的潜在投标人,且尚处于限制投标期内的潜在投标人,不得参加本工程项目投标。
5.招标文件、图纸等资料的获取
5.1招标人委托佛山市高明区杨和镇公共资源交易所接受投标报名。请报名的单位带齐以下证件(原件对照)和资料(按以下顺序装订成册):
5.1.1法定代表人证明书原件;
5.1.2法定代表人授权委托书原件;
5.1.3被授权委托人第二代身份证明复印件及在本公司近半年缴纳社保的证明复印件;
5.1.4企业营业执照副本复印件;
5.1.5企业资质证书副本复印件;
5.1.6有效的安全生产许可证复印件;
5.1.7有效的《佛山市建筑行业企业诚信手册》纸质版复印件或电子版打印件;
5.1.8省外企业进粤企业及人员信息备案的查询网页打印件(广东省外企业提供);
5.1.9专职安全员安全生产考核合格证(C类)或《安全生产考合格证(综合C3证)》和在本公司近半年缴纳社保资金的有效证明复印件;
5.1.10拟派建造师的建造师注册证书、安全生产考核合格证(B证)复印件和在本公司近半年缴纳社保资金的有效证明复印件;
5.1.11投标报名单位的银行基本账户开户许可证或银行出具的《基本存款账户信息》的复印件;
5.1.12上述复印件须加盖投标人公章,凡报名时未按上述要求提供全部报名资料的或不能提供原件对照的,当作自动放弃。
5.2报名时间:2024年1月2日至2024年1月8日上午8:30—12:00,下午14:00—17:30。(节假日除外)逾期不再受理。报名地址:佛山市高明区杨和镇公共资源交易所(佛山市高明区杨和镇高明大道旁)。
5.3注:成功报名后凭报名表到佛山市广优工程咨询有限公司(地址:佛山市高明区荷城街道荷香路张学村245号张学写字楼5楼)购买招标文件,招标文件(含电子版)500元/份,售后不退。已报名的投标人未在开标前派交易员缴付招标文件费用,视为自动放弃投标权利。招标人及招标代理机构将拒绝受理其投标。
6.投标保证金
6.1本工程要求投标人提交¥73000.00元的投标保证金。投标人应在投标截止时间的1个工作日之前(即2024年1月22日17时之前,以银行到账时间为准)提交保证金。
7.投标文件的递交
7.1投标文件递交的截止时间
7.1.1投标文件递交的截止时间:2024年1月24日上午10时30分。
7.1.2开标时间:2024年1月24日上午10时30分。
7.1.3递交投标文件起止时间与开标时间是否有变化,请密切留意招标澄清(答疑)、补充、修改等文件中的相关信息。
7.2投标文件递交地址:投标人应于投标截止时间前将投标文件密封送达佛山市高明区杨和镇公共资源交易所指定开标室(地址:高明区杨和镇高明大道边,佛山市高明区杨和镇公共资源交易所三楼开标室)。
7.3招标人将按规定的时间在佛山市高明区杨和镇公共资源交易所公开开标,所有投标人代表(法定代表人或委托代理人,下同)均应在开标前带齐法定代表人证明书、法人授权书、投标代表人身份证、投标保证金原件收据以及在本公司购买社保的证明到场。面交招标人验证,并在招标人指定的登记表上签名报到,迟到者作自动弃权处理。
7.4投标人须按照《佛山市发展和改革局等六部门关于规范招投标市场秩序、遏制弄虚作假等违规行为的意见》(佛发改招〔2013〕11号)的要求,在投标文件首页签署《诚信投标承诺书》,由法定代表人签字并盖单位公章。对于拒签或不按要求签署承诺书的投标人,评标委员会将否决其投标。
8.发布公告的媒介
本次招标公告同时在高明区公共资源交易中心网站、广东省招标投标监管网及高明区政府网站杨和镇信息专栏发布。公告内容和时间不一致时,以高明区政府网站杨和镇信息专栏发布的为准。
9.异议与投诉
9.1潜在投标人或其他利害关系人认为本公告及招标文件的内容违法违规或不公平、不公正,损害其利益的,可以向招标人提出异议(异议应当在投标截止时间3日前提出)。对招标人答复不满意的,可以自知道或应当知道之日起10日内向行政监督部门实名投诉。
9.2潜在投标人或其他利害关系人应当充分重视异议、投诉提出的时限,避免异议权、投诉权因时效原因而灭失。
10.其他
10.1投标人要求澄清招标文件,以及招标人的澄清(答疑)、补充、修改等文件一律通过投标人应保证其提供的联系方式(包括电话、传真、电子邮箱及联系人的手机号码等)一直有效,以保证有关函件(如投标截止时间通知、补遗书、澄清通知等)能及时通知投标人,并能及时反馈信息。否则,由此引起的一切后果由投标人自行承担。
10.2本次招标办理投标报名手续并购买招标文件的投标人不足3人,或投标截止时间止递交有效投标文件的投标人或通过资格审查的合格投标人不足3人时,招标人将依法重新组织招标。
10.3本次招标采用的定标办法是综合评估法。
11.联系方式
招标人:佛山市高明区杨和镇龙山股份经济合作社
地址:高明区杨和镇龙山村
邮编:528500
联系人:吴女士
电话:13005566722
招标代理机构:佛山市广优工程咨询有限公司
地址:佛山市高明区荷城街道荷香路张学村245号张学写字楼5楼
邮编:528500
联系人:阮先生
电话:15112999023
座机:0757-88288601
项目概况
白坭镇Y406新抱线窄路改造工程采购项目的潜在供应商应在广东省政府采购网https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/获取采购文件,并于2024年01月10日 09时30分 (北京时间)前提交响应文件。 |
一、项目基本情况
项目编号:HN-CG-2023-1228
项目名称:白坭镇Y406新抱线窄路改造工程
采购方式:竞争性磋商
预算金额:2,070,227.00元
采购需求:
合同包1(白坭镇Y406新抱线窄路改造工程):
合同包预算金额:2,070,227.00元
品目号 |
品目名称 |
采购标的 |
数量(单位) |
技术规格、参数及要求 |
品目预算(元) |
最高限价(元) |
1-1 |
公路工程施工 |
白坭镇Y406新抱线窄路改造工程 |
1(项) |
详见采购文件 |
2,070,227.00 |
- |
本合同包不接受联合体投标
合同履行期限:自合同签订之日起90个日历天
二、申请人的资格要求:
1.投标供应商应具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件,提供下列材料:
1)具有独立承担民事责任的能力:具有独立承担民事责任的能力:在中华人民共和国境内注册的法人或其他组织或自然人,投标(响应)时提交有效的营业执照(或事业法人登记证或身份证等相关证明)副本复印件。
2)有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录:须提供证明材料或《政府采购供应商资格信用承诺函》。(1)证明材料要求:须同时提供以下两种证明材料:①投标截止日前6个月内任意1个月依法缴纳税收的有效证明材料和②投标截止日前6个月内任意1个月依法缴纳社会保险的凭据(专用收据或社会保险缴纳清单)相关证明材料。如依法免税或不需要缴纳社会保障资金的,提供相应证明材料。(2)《政府采购供应商资格信用承诺函》 要求:根据《佛山市政务服务数据管理局佛山市财政局关于推行政府采购项目“承诺信用制”工作的通知》提供承诺函(格式详见公告附件)。
3)具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度:提供《政府采购供应商资格信用承诺函》(格式要求详见公告附件),或提供2022年度财务状况报告或基本开户银行出具的资信证明(要求:磋商截止之日前6个月内出具的,如成立时间不足6个月的,按成立时间提供,如资信证明不能体现基本开户账户的,应另附基本账户的银行开户许可证或银行出具的《基本存款账户信息》)。
4)履行合同所必需的设备和专业技术能力:提供《声明函》(格式自拟),或提供设备及专业技术能力情况清单。
5)参加采购活动前3年内,在经营活动中没有重大违法记录:参加采购活动前3年内,在经营活动中没有重大违法记录:提供《政府采购供应商资格信用承诺函》(格式要求详见公告附件),或提供参照响应承诺函相关承诺格式内容。重大违法记录,是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚。(根据财库〔2022〕3号文,“较大数额罚款”认定为200万元以上的罚款,法律、行政法规以及国务院有关部门明确规定相关领域“较大数额罚款”标准高于200万元的,从其规定。)
2.落实政府采购政策需满足的资格要求:
合同包1(白坭镇Y406新抱线窄路改造工程)落实政府采购政策需满足的资格要求如下:参与的供应商工程的施工单位全部为符合政策要求的中小企业。
3.本项目的特定资格要求:
合同包1(白坭镇Y406新抱线窄路改造工程)特定资格要求如下:
(1)供应商未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)“记录失信被执行人或重大税收违法案件当事人名单或政府采购严重违法失信行为”记录名单;不处于中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)“政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采购活动期间。(以资格审查人员于投标(响应)截止时间当天在“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)及中国政府采购网(http://www.ccgp.gov.cn/)查询结果为准,如相关失信记录已失效,供应商需提供相关证明资料)。
(2)单位负责人为同一人或者存在直接控股、 管理关系的不同供应商,不得同时参加本采购项目(或采购包) 投标(响应)。 为本项目提供整体设计、 规范编制或者项目管理、 监理、 检测等服务的供应商, 不得再参与本项目投标(响应)。 投标(报价) 函相关承诺要求内容。
(3)供应商须具有有效的公路工程施工总承包三级(或以上)资质。
(4)具有建设行政主管部门颁发的有效的《安全生产许可证》。
(5)供应商应进入交通运输部“全国公路建设市场信用信息管理系统(http://glxy.mot.gov.cn)”中的公路工程施工资质企业名录,且供应商名称和资质与该名录中的相应企业名称和资质完全一致。对于未列入“名录”或供应商名称、资质信息与“名录”查询结果不符的,将不能通过资格审查。(说明:①由磋商小组于响应截止日在“公路工程施工资质企业名录”查询结果为准。②采购代理机构同时对公路工程施工资质企业名录截图或下载存档。)
(6)对拟派项目负责人的资格要求:须具备注册于供应商本单位的公路工程专业二级(或以上级)注册建造师执业资格证书(一级建造师须按《住房和城乡建设部办公厅关于全面实行一级建造师电子注册证书的通知》要求提供一级建造师注册证书电子证照,否则招标人不予认可,一级建造师打印电子证书后,应在个人签名处手写本人签名,未手写签名或与签名图像笔迹不一致的,该电子证书无效;二级建造师须按建造师注册证书颁发当地政策文件要求提供有效的注册证书扫描件(或电子证书),否则招标人不予认可,如有最新文件,按最新文件执行),并持有有效的交通主管部门颁发的《安全生产考核合格证(B证)》或交通主管部门颁发的安全生产“三类人员”B类证书,且为供应商在职人员(投标人可提供所在省份相关建筑施工企业管理人员安全生产考核信息系统的证书查询信息网页打印件或电子证照打印件)。注:一级建造师证书须符合《住房和城乡建设部办公厅关于全面实行一级建造师电子注册证书的通知》(建办市〔2021〕40号)的相关要求(如有最新发文,按最新的发文为准)。省外进粤企业,拟派项目负责人须在“进粤企业和人员诚信信息登记平台”办理了登记手续。拟派项目负责人没有在其他在建项目中担任项目负责人。需提供供应商近半年的任意一个月(扣除发布磋商公告当月往前顺推6个月,即2023年6月至2023年11月任意一个月)为拟派项目负责人缴纳社保资金的有效的社保证明材料。以供应商(或其分支机构)所属当地社保管理部门出具的证明材料的扫描件为准。拟派项目负责人如有参与其他工程投标或采购的情况,必须在响应文件中说明。供应商应慎重考虑选派一名项目负责人 参加多个工程项目的投标或采购竞争,如投标项目负责人在两个及以上工程项目均中标或成交的,只能按照不同工程项目成交通知书发出的时间先后,担任本企业最先中标或成交项目的项目负责人。后确定该企业为成交供应商的工程项目的采购人将取消其中标或成交资格。供应商隐瞒中标项目获取中标或成交的,按弄虚作假骗取中标或成交查处。
(7)专职安全人员1名,须具有有效的交通主管部门颁发的《安全生产考核合格证(C证)》或交通主管部门颁发的安全生产“三类人员”C类证书,(投标人可提供所在省份相关建筑施工企业管理人员安全生产考核信息系统的证书查询信息网页打印件或电子证照打印件),且为供应商在职人员。 需提供供应商近半年的任意一个月(扣除发布磋商公告当月往前顺推6个月,即2023年6月至2023年11月任意一个月)为专职安全员缴纳社保资金的有效的社保证明材料。以供应商(或其分支机构)所属当地社保管理部门出具的证明材料的扫描件为准。
三、获取采购文件
时间: 2023年12月29日 至 2024年01月05日 ,每天上午 00:00:00 至 12:00:00 ,下午 12:00:00 至 23:59:59 (北京时间,法定节假日除外)
地点:广东省政府采购网https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/
方式:在线获取
售价: 免费获取
四、响应文件提交
截止时间: 2024年01月10日 09时30分00秒 (北京时间)
地点:广东省政府采购网https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/
五、开启
时间: 2024年01月10日 09时30分00秒 (北京时间)
地点:广东省佛山市三水区白坭镇公共资源交易中心
六、公告期限
自本公告发布之日起3个工作日。
七、其他补充事宜
1.本项目采用电子系统进行招投标,请在投标前详细阅读供应商操作手册,手册获取网址:https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/help/transaction/download.html。投标供应商在使用过程中遇到涉及系统使用的问题,可通过020-88696588进行咨询或通过广东政府采购智慧云平台运维服务说明中提供的其他服务方式获取帮助。
2.供应商参加本项目投标,需要提前办理CA和电子签章,办理方式和注意事项详见供应商操作手册与CA办理指南,指南获取地址:https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/help/problem/。
3.如需缴纳保证金,供应商可通过"广东政府采购智慧云平台金融服务中心"(http://gdgpo.czt.gd.gov.cn/zcdservice/zcd/guangdong/),申请办理投标(响应)担保函、保险(保证)保函。
4.发布公告的媒介:中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn),广东省政府采购网(https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/),佛山市公共资源交易网(http://ggzy.foshan.gov.cn/),本公告公布之日即视为有效送达之日,不再另行通知。
5.供应商应从广东省政府采购网(https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/)上广东政府采购智慧云平台(以下简称“云平台”)的政府采购供应商入口进行免费注册后,登录进入项目采购系统完成项目投标登记并在线获取招标文件(未按上述方式获取招标文件的供应商,其投标资格将被视为无效)。
八、凡对本次采购提出询问,请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称:佛山市三水区白坭镇城建和水利办公室
地 址:佛山市三水区白坭镇
联系方式:0757-87563230
2.采购代理机构信息
名 称:佛山华南工程咨询有限公司
地 址:广东省佛山市南海区桂城街道简平路1号天安南海数码新城三期514室之二
联系方式:18123595263
3.项目联系方式
项目联系人:佛山华南工程咨询有限公司
电 话:18123595263
养老保险待遇核定、养老资格认证,关系着养老待遇能否按时发放,是退休长者最为关切的事情。为满足群众需求,禅城区社保局开发上线“智能语音客服”,提供标准化、智能化、精准化的客服提醒服务,把社保政策信息主动推送至目标人群。自上线运营以来,禅城社保“智能语音客服”共计服务长者约2万名,其中即将退休长者1万余名、年审即将到期长者3千余名,大大提升业务办理的时效性和便捷性。
一、巧用大数据,提升服务精度
广泛收集养老保险热点问题,对数据进行筛选、归类,确定服务方向,通过“智能语音客服”,把养老政策、办理流程以通俗易懂的话术展现出来,让群众记得清、听得明。一是收集热点诉求。收集热线电话、办事窗口、网友留言及信访等渠道的养老保险问题,分析研判热点焦点,选取退休业务办理、养老资格认证为服务方向,精心编制这两个模块的问答话术,铺设好“智能语音客服”服务内容;二是筛选目标人群。利用省社保局下发至各地市的参保系统数据,选定法定退休年龄、最低累计缴费年限、最后参保地三项作为条件,筛选出符合服务条件的目标长者;三是注重内容优化。在“智能语音客服”运营过程中,根据问答互动效果,不断对提醒内容与互动形式进行优化,动态更新“智能语音客服”服务方式和内容。
二、巧设“AI+”,加快服务速度
“智能语音客服”突破时间与空间的限制,大幅提升政策宣传的精准性、可达性、高效性,由以前“人找政策”转变成现在“政策找人”。一是科学选定服务时间。对于即将退休的长者,在其法定退休年龄前3个月进行提醒,使长者拥有足够时间提前确认缴费年限、缴费工资等退休金计算要素,合理安排退休业务办理时间。对于养老认证即将到期的长者,在每月月初及时提醒当月到期者,最大限度防止逾期现象发生,确保养老待遇发放“不漏一人,不拖一天”。二是AI赋能互动问答。借助运营商的外呼技术,自动呼叫目标群体,在语音提醒的同时,实现人机互动问答。对于即将退休人群,提醒与问答内容包括退休业务办理流程、办理地点、所需材料等;对于认证即将到期人群,主要提醒认证方式,例如“粤省事”手机人脸识别认证,11183热线预约邮政上门认证,以及党群服务中心、行政服务中心线下认证等。三是多重设置提升效果。设置来电显示功能,市民接到来电时手机屏幕显示“禅城社保”单位名片,提高电话的权威性与接通率。对于手机空号、换号等未接通情况,通过运营商的失联修复服务实现二次通知;对于个性化需求,提供人工答疑、上门服务,提高服务效果。
三、巧搭宣传平台,扩宽服务广度
为了更好地宣传普及“智能语音客服”与养老保险政策知识,禅城区社保局充分利用报、刊、台、网、微、端,开展线上线下相融合的立体宣传。一是创新宣传形式内容。由青年讲师团自导自演“智能语音客服”宣传小视频,生动有趣、寓教于乐,得到市民的广泛转发传播;二是开展多渠道线上宣传。“智能语音客服”宣传稿件、小视频得到学习强国、佛山+、今日禅城、佛山电台等多个重要媒体跟进报道,宣传信息得到充分曝光;三是举行多形式线下宣传。今年以来共组织养老政策宣传活动10余场,组织社保志愿者“进村居、进企业、进社区、进园区”,面对面向群众宣传禅城社保“智能语音客服”及相关社保政策,使社保服务更加深入民心。
下一步,禅城区社保局还将继续锚定“智·惠社保”目标,优化“智能语音客服”服务功能,扩宽服务内容,聚焦退休长者“急难愁盼”问题,以智能化、数字化手段,主动推送政策,提升服务质量,进一步完善养老待遇全流程服务体系,继续为退休长者提供“贴身式、管家式”的服务,助力退休长者享有更幸福的晚年。
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