企业排放标准错位，政府帮扶查漏补缺——广州市生态环境局黄埔环境监测站务求实效，“十四五”以来，产生近千万条监测数据，全面掌控区域环境质量状况

　　4月12日上午，广州市公安局二级警务专员苏鉴带队来到广州12345热线中心接听群众来电，倾听群众诉求，集中解决群众反映的热点疑难问题。在90分钟的接电时间里，共接听11个电话，来电主要反映道路交通安全管理和户政管理、服务监督等方面的问题。

　　广州市公安局高度重视接听群众来电工作，将接听群众来电工作作为新时期密切联系群众的“连心桥”，通过现场接听群众来电，现场解决疑难事项，解决市民关注的热点问题。对于现场群众来电、微信登记事项以及重点交办事项反映的问题，实行现场研究部署，跟踪督办，“包案”处理，进一步压实办理责任，全力提升接电事项办理质量与效率。

　　广州公安始终坚持民意导向，注重发挥12345热线公安专线“一号响应”集中群众诉求、快捷便民的优点，自主研发12345热线诉求分析系统，结合堵点痛点排查机制，精准“抓取”群众热点诉求。广州公安创立了“民声热点榜”工作机制，精准分析并滚动解决群众热点诉求。2022年推出8期“民声热点榜”，重点跟进17批次热点问题，涉及群众诉求1万多件。通过建立、完善“上榜”“撤榜”机制，注重从源头解决群众诉求，更好地落实了“接诉即办”“未诉先办”要求，热线公安业务集体诉求和反复诉求明显减少，群众急难愁盼问题得到有效解决。如人才引进入户网办事项、本地身份证、出生登记网办进度等事项上榜后办理满意度达100%。

　　作为公安机关服务企业和群众，倾听意见建议、推动解决公安政务服务问题的重要渠道，12345热线公安专线始终坚持以人民为中心的发展思想，严格落实热线承办主体责任，不断提升公安热线服务的效能。广州公安持续开展“闻声而动接单即办”改革，强化科技赋能，不断提升办理效率。据统计，2022年广州12345热线公安专线解决群众热线诉求135万件，有效发挥了便民利企的积极作用。

　　下一步，广州公安将按照广州建设国家营商环境试点城市工作部署，进一步做实“民声热点榜”，进一步做精智能服务，进一步做好“一窗通办”兜底服务，持续推动提升公安政务服务质量，助力广州现代化国际化营商环境高质量发展。

　　近日，市水务局党组成员、市纪委监委驻市水务局纪检监察组组长梁泽庭同志现场督导越秀区、海珠区合流渠箱清污分流工程现场施工问题并现场传达了市纪委交通拥堵问题综合整治专项监督工作推进会的会议精神。现场会议强调：

　　一是各区、各单位要落实安全文明施工的要求，涉及占道施工的水务工程要严格按照规范审批管理，做到围一段、干一段、还一段，不得出现“未批先建”、“围而不施”、超时围蔽、超面积围蔽等现象。要加大现场人员和机械投入，加强交通疏导，加快施工进度，确保占道工程按期完工，并完成路面修复等工作，尽快还路于民，减少群众出行、生活的影响。对于有特殊原因，确需占道延期的项目，要认真落实审批要求，抓紧办理延期手续，避免超期占道施工。

　　二是对于同一道路不同项目，各区要统筹实施占道开挖工作。关于新河浦渠箱清污分流工作涉及新河浦路段污水管建设项目与自来水高危管改造项目需占道开挖的问题，越秀区建设和水务局要抓紧时间与市自来水公司对接，避免道路重复开挖施工。

　　二是市排水公司要加快与各区对接，做好渠箱清淤工作，确保2023年底前新增完成的75条合流渠箱清污分流改造任务，全力保障合流渠箱清污分流效果。

督导现场