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海珠区利用热线数据全力优化营商环境

时间:2023-07-09     人气:447     来源:海珠区     作者:
概述:......

  一是分类处置提效率。已打通12345热线、12315平台,按照一般投诉专人受理、重大投诉集中化解、重要投诉“日清日结”原则对工单进行分类处理,细化办理流程,实行全程跟踪督办,确保“有诉必接、接诉即办、快速回应”。今年以来,共办理消费营商领域各类工单2.3万件,按时办结率100%,为市民挽回经济损失209.47万元。

  二是关口前移化纠纷。深入推进红盾维权站机制建设,积极为符合条件的红盾维权服务站企业开通12345热线企业账号,加强对企业的培训、指导和监督,提高企业账号处理消费纠纷效能,推动矛盾纠纷化解在源头、和解在企业。目前,全区共有12345热线企业账号单位27家,达成自行和解约5.8万件,按时初(核)查率、办结率均达100%。

  三是数据分析增效能。抓取热线数据,从总量分布、热点区域、热点难点问题等多维度分析梳理出消费纠纷、企业服务、市场监管等各类问题超过2.6万件,提出针对性建议。推动各单位从群众关切的领域聚焦问题、精准施策,提高行政效能,优化营商环境。同时通过提前预警、重点处置、集中化解等方式,促进咨询类工单办理时长从1.1天缩减至0.75天,非咨询类工单从7天缩减至5.6天。

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