佛山“市长直通车”平台按时办结率达99.86%

作为佛山在党史学习教育中开展“我为群众办实事”活动的生动实践，“市长直通车”平台交出了一份亮丽答卷。1月10日下午，由佛山市政府“市长直通车”平台工作领导小组办公室主办、以“为民办实事 暖心解民忧”为主题的佛山市政府“市长直通车”平台2021年度报告会举办。截至2021年12月31日，“市长直通车”平台全年服务总量超531万，办件满意率97.88%，按时办结率99.86%。

三大榜单正式出炉

“市长直通车”平台消费维权业务队列坐席周文峰在岗位上一干就是五载，日均接听量保持在消费维权业务队列的前三位；市公安局指挥中心指挥室政府雇员欧琳婷近3年流转“市长直通车”平台派发工单超过3万件，答复群众诉求3万余次……

为进一步提高社会知晓度和群众满意度，“市长直通车”平台工作领导小组办公室开展佛山市政府“市长直通车”平台2021年度报告会活动，在全市挖掘、选树一批“最美热线人”“最佳办理案例”“口碑单位”。此次活动评选出30位最美热线人、25个最佳办理案例以及30家口碑单位。

活动自去年10月份启动以来，面向全市率先发起了年度“最美热线人”“最佳办理案例”征集活动。主办方先后收到75个单位报送的101个办理案例，75人参与“最美热线人”角逐。在网络投票环节，吸引众多市民踊跃参与，短短5天时间，投票总数超48万。经过专家评审，最终确定蔡洁敏等30位最美热线人、《“佛山扶持通”打造新能源购车补贴“秒到账”服务》等25个最佳办理案例。

中国共产主义青年团佛山市委员会、中国国际贸易促进委员会佛山市委员会、中共佛山市委机构编制委员会办公室等30个单位获得“口碑单位”。口碑单位从2021年“市长直通车”平台办理效能指数靠前的市级承办单位中产生，办理效能指数综合响应率、办结率、解决率、满意率等指标计算得出。

发布社情民意大数据

为聚焦、提炼群众、企业的诉求共性，为建设人民满意的服务型政府提供有力支撑，活动发布了“市长直通车”平台2021年度社情民意大数据。市行政服务中心副主任施邦平对“市长直通车”平台2021年度社情民意大数据进行解读。

据介绍，截至2021年12月31日，“市长直通车”平台全年服务总量超531万，其中在超过228万的人工受理服务量中，咨询163.8万，占比71.58%，诉求64.2万，占比28.04%，建言献策8858，占比0.39%，办件满意率97.88%，按时办结率99.86%。

在64.2万的诉求总量中，消费维权6.60万件、社会保障5.16万件、市容市貌 4.26万件、道路管理3.31万件、噪音污染2.62万件、企业服务2.50万件排在前六位。施邦平表示，平台对于企业群众的诉求办理实现闭环运行，做到快速响应、主动跟进、高效办理、及时回复，件件有着落、事事回音。

“市长直通车”平台走在前列

活动现场，中山大学政治与公共事务管理学院副教授、中山大学数字治理研究中心主任郑跃平以《佛山政务热线发展的经验、使命与未来》进行了分享。他表示，“市长直通车”平台走在前列，与顶层设计清晰、高位指导推进，运行机制完善、突出效率效能两大原因分不开。

郑跃平表示，“市长直通车”平台探索出了一条政务热线高质量发展的“佛山路径”。平台畅通政府与企业群众的互动渠道，集中及时回应社会关切，着力解决企业群众“急难愁盼”问题，全面提升城市的治理能力与水平。“平台承担了服务型政府的重要依托、整体性政府的重要节点、智慧型政府的重要支撑的新角色，实现了服务与社会价值、管理与决策价值、经济与市场的新价值。”

郑跃平建议，接下来，“市长直通车”平台必须保障资源投入，推动平台标准规范。他说，过去佛山政务热线的快速发展，离不开改革创新背后注入的资源，不是人力，不是资金，而是行政资源。“当企业群众在平台反映诉求，要解决问题，一定要依托承办单位的有力协同和支撑。只有这种行政资源的调配，才能有力推动平台的长远发展。同时，希望通过平台标准规范建设，推动热线服务的标准化、规范化、科学化、有效化。”