广州市财政局获评“政采帮扶突出贡献奖”

　　广州市信访局深入学习宣传贯彻《信访工作条例》，严格落实信访办理“日清日结”、全流程闭环管理、全员包案督办等工作制度，成立“向明工作室”，创新“五步工作法”，制发满意度评价“九条措施”和“五条规则”，推进见案见人见工作、见案见人见机制、见案见人见责任、见案见人见满意，引导干部职工以“对家人的爱心亲情、对家书的愉悦缜密、对家事的担当尽责”来办好群众一件件揪心事、烦心事、操心事，赢得信访群众普遍好评。

　　2022年，广州市信访局积极探索创新培育以“家人、家事、家书、家访、家常话”为内涵的信访“家文化”，把来访群众当家人，群众来信当家书，群众诉求当家事，群众信访当家访，与群众沟通聊家常话，促进群众满意率逐步提升。

　　“全市信访系统坚持暖心接访为民解忧，通过硬件再配套、软件再升级、素质再提升，积极营造温馨接访环境，做到一张笑脸相迎、一句问候暖心、一颗真心服务，打造‘红棉信访’服务岗，擦亮信访为民的党建品牌，让来访群众感受到家一般的温暖。”广州市信访局相关负责人介绍说，该局在为来访群众提供暖心服务的同时，还致力于推进积案化解按“家事”督办，推进领导包案“双包双挂”，落实积案化解“双交双办”，采取电话、书面、约请、实地、联合督办等多种形式强化跟踪问效。

　　民有所呼，我有所应。近年来，广州市信访系统逐步构建“1+11+176+N”征集网络体系（1个市+11个区征集办+176个镇街征集站+N个村社征集点），拓宽信访途径，健全政府网站、手机App、微信公众号等征集渠道，实现群众在家门口就能提出建议、贡献智慧、维护合法权益。

　　2022年8月，有市民在家中通过广州市网上信访系统反映某电力隧道工程夜间施工扰民的问题。接访后，广东电网有限责任公司广州供电局立即组织相关人员开展调查，核实了该工程施工方存在超时作业、影响周边居民休息的事实，并随即组织项目参建单位进行停工整顿，要求施工单位现场合理组织施工，严控施工作业时间。广州供电局据此第一时间向信访局反馈了核查处理结果，并表示将继续对现场夜间施工进行常态化监督检查。

　　在健全线下信访网络体系的同时，广州市信访局还积极打造“网上群众之家”，建设便民、高效、优质的“穗智访”信息化系统，优化网上信访登记录入、受理办理、汇报审核业务流程，全程动态追踪受理答复和及时规范填报台账，让数据多跑路、群众少跑腿。

　　信访无小事，件件系民生。广州市信访局相关负责人表示：“实践中，我们还在全市推广接诉即办、首办负责，严把信访矛盾化解‘第一关’，推进新时代‘枫桥经验’与信访‘家文化’有效融合，总结推广花都区‘10号工作室’和白云区‘网格捕捉、三情打捞’等基层预防化解矛盾创新做法，办好群众的每一次来信来访，把可能引发信访问题的矛盾纠纷更多化解在基层、化解在萌芽状态。”

　　不久前，在广州市信访局指导下，黄埔区采取多方联动、精准把脉、对症下药等方式，通过真情感化，成功化解历时10年的吴某涉法涉诉信访积案。

　　吴某因难产胎儿死亡并失去生育能力，与某医院产生医患纠纷。不服法院判决的吴某为此辞去工作，不断到信访部门反映。

　　2022年4月，针对吴某户籍地、居住地、事发地分属3个不同区域的情况，广州市信访工作联席会议办公室牵头市和3个区有关部门成立工作专班，精心研究制定化解方案。工作专班领导采取不断登门家访的形式，从理解吴某的生活困境、心理困境出发，通过协调社区、安心驿站心理辅导等针对性措施，不断帮助吴某打开心结，促进“事心双解”。

　　广州深入推进信访“家文化”建设，坚持以“治未病”理念推动源头治理，以“暖民心”情怀接待信访群众，以“解扣子”方法办理初信初访，以“钉钉子”精神化解信访积案，用心用情用功做好“送上门来的群众工作”。

　　2022年，广州市初信初访办理效能、综合办理效能进一步提升，重复信访治理效能提升，信访群众满意度、信访积案化解率上升。