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禅城区在全省首推线下助企纾困服务专区

时间:2022-05-10     人气:1187     来源:佛山日报     作者:
概述:企业遇到招工难、融资难、疑难事项等问题,都可以来“助企纾困”服务专区,寻找解决办法。近日,位于禅城区行政服务中心智慧新城大厅一楼的......

 企业遇到招工难、融资难、疑难事项等问题,都可以来“助企纾困”服务专区,寻找解决办法。近日,位于禅城区行政服务中心智慧新城大厅一楼的“助企纾困”服务专区正式启用。这是全省首个线下的“助企纾困”服务专区,将为企业“跨界”解决个性化问题,助力企业发展,厚植湾区投资热土。

  禅城区行政服务中心主任何树营表示,“助企纾困”服务专区是落实佛山市“益晒你”行动方案、优化营商环境的又一重要举措。接下来,该中心将持续深入推进“放管服”改革,立足“简”“快”“降”“好”,全力优化营商环境,在推动高质量发展、打造高品质禅城中作出更大贡献。

  问题导向 探索新服务模式

  禅城区行政服务中心监督考核股股长罗聪介绍,中心的企业服务员在走访区内企业的过程中发现,企业反映的问题大多是招工、融资、政策获取等方面,还有一些个性化的问题,其中有些超出传统办事窗口的服务范围。

  对此,禅城区行政服务中心以企业问题为导向,思考如何立足政务服务的本职,结合佛山市构建“益晒你”企业服务体系相关工作,纾解企业困难,助力企业发展。

  “助企纾困”服务专区应运而生。该服务专区立足“益晒你”企业服务中心定位,围绕帮助企业解决“三个难”(招工难、融资难、注销难)、“三个缺”(缺政策、缺资金、缺平台)等问题,探索“跨界”服务新模式,形成由部门联动合力的新型政务服务体系。

  除了线下的服务专区外,线上的“助企纾困”服务专区也已具雏形,正逐步完善,即将上线,为企业提供更便捷的服务模式。

  部门联动 做好“跨界”服务

  “过去企业有一件事,我们办一件事。”罗聪介绍,而在“助企纾困”服务专区,整合了多部门的力量,可“一站”为企业提供多方面的服务,“跨界”为企业解决个性化的问题。

  在服务内容方面,“助企纾困”服务专区以政务服务为基础,延伸服务链至社会层面涉企服务事项,包括助企(政策扶持、工程报建、出口通关)、纾困(疑难事项、用工招聘、信用修复)、减负(减税降费、银行贷款、疫情服务)等方面,日后还将根据工作开展情况,不断优化助企纾困机制,扩大服务覆盖面。

  要提供多方面的服务,仅靠行政服务中心的力量显然是不足够的。因此“助企纾困”服务专区还在部门力量上“跨界”,横向整合区级涉企部门优势资源形成工作合力,纵向强化市、区、镇(街道)三级联动搭建“层级式”协调体系,打造部门联动的“新高地”。

  如在涉企政务服务方面,“助企纾困”服务专区联合税务部门宣传各项税收优惠政策,联合发改部门高效修复企业信用,联合海关、工商联、企业服务中心等单位做好指引、协同等工作。

  服务专区试运营期间已有企业尝到了“头啖汤”。佛山建投中建壹品置业有限公司负责人到“助企纾困”服务专区反映公司股权转让问题。经了解,因转让双方均为武汉市企业,须在武汉申报税务业务。秉承着“益晒你”服务理念,服务专区工作人员快速响应,联动区税务局和区市场监督管理局等部门,为该企业拟定相关税务申报方案。高效便捷的服务获得了企业肯定。

  四项机制 保障服务质量

  面对“助企纾困”服务专区的“跨界”式的新型政务服务,如何让工作人员放胆去做,保证服务质量?禅城区行政服务中心制定了4个服务机制,分别是容错免责机制、专题调度机制、知识库整理机制和星级评价机制。

  其中,容错免责机制,即对因尽职出现失误或者错误,如主动争取上级或本级有关部门支持,为解决企业诉求而大胆探索、先行先试的,可以根据问题性质和情节轻重,免予责任追究或者从轻、减轻处理。

  专题调度机制,即对于相对复杂的情况、或推进缓慢的企业诉求事项,会根据实际工作情况,召开由责任单位、相关职能部门和诉求企业参加的专题调度会议,并根据需要组织同级有关成员单位召开联席会议,协调跨部门、跨层级的处理分工,确保为企业办成事。

  此外,“助企纾困”服务专区还通过整理业务清单、办理指南和场景式案例,形成业务知识库,给以后类似的企业诉求提供参考解决途径。企业还可以对工作人员、部门服务分别进行星级评价。评价纳入考核,以提高解决问题的效率,提升政府服务效能。

  中山大学政治与公共管理学院教授、博士生导师陈天祥表示,受国际大环境、疫情等因素影响,经济下行压力加大,中央强调要做好“六稳”“六保”工作。禅城区打造“助企纾困”服务专区是对相关工作的落实,助力激发市场活力。同时,他建议,禅城区要继续深化“放管服”改革,让民营经济释放活力,推动经济进一步发展。

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