广州市公安局领导现场接听12345热线群众来电
4月12日上午,广州市公安局二级警务专员苏鉴带队来到广州12345热线中心接听群众来电,倾听群众诉求,集中解决群众反映的热点疑难问题。在90分钟的接电时间里,共接听11个电话,来电主要反映道路交通安全管理和户政管理、服务监督等方面的问题。
广州市公安局高度重视接听群众来电工作,将接听群众来电工作作为新时期密切联系群众的“连心桥”,通过现场接听群众来电,现场解决疑难事项,解决市民关注的热点问题。对于现场群众来电、微信登记事项以及重点交办事项反映的问题,实行现场研究部署,跟踪督办,“包案”处理,进一步压实办理责任,全力提升接电事项办理质量与效率。
广州公安始终坚持民意导向,注重发挥12345热线公安专线“一号响应”集中群众诉求、快捷便民的优点,自主研发12345热线诉求分析系统,结合堵点痛点排查机制,精准“抓取”群众热点诉求。广州公安创立了“民声热点榜”工作机制,精准分析并滚动解决群众热点诉求。2022年推出8期“民声热点榜”,重点跟进17批次热点问题,涉及群众诉求1万多件。通过建立、完善“上榜”“撤榜”机制,注重从源头解决群众诉求,更好地落实了“接诉即办”“未诉先办”要求,热线公安业务集体诉求和反复诉求明显减少,群众急难愁盼问题得到有效解决。如人才引进入户网办事项、本地身份证、出生登记网办进度等事项上榜后办理满意度达100%。
作为公安机关服务企业和群众,倾听意见建议、推动解决公安政务服务问题的重要渠道,12345热线公安专线始终坚持以人民为中心的发展思想,严格落实热线承办主体责任,不断提升公安热线服务的效能。广州公安持续开展“闻声而动接单即办”改革,强化科技赋能,不断提升办理效率。据统计,2022年广州12345热线公安专线解决群众热线诉求135万件,有效发挥了便民利企的积极作用。
下一步,广州公安将按照广州建设国家营商环境试点城市工作部署,进一步做实“民声热点榜”,进一步做精智能服务,进一步做好“一窗通办”兜底服务,持续推动提升公安政务服务质量,助力广州现代化国际化营商环境高质量发展。

近年来,广州市公安局党委着力锻造“三个绝对”“四个铁一般”过硬公安铁军,平安广州建设考评排名连续10年走在全省前列,群众安全感连续10年保持在95%以上。面对极不平凡的挑战,广州公安交出了极不平凡的答卷。
屡建新功的背后,政治工作“生命线”地位再次得到彰显:打造第一批全省公安机关先进党支部示范点,推选广州公安史上首个获党中央、国务院联合表彰先进集体,建设省内首个被授予“南粤创新奖”民警为代表的专家人才队伍等。广州公安队伍以奋进姿态走在全省前列。
党建引领,建设坚强堡垒。2018年以来,政治部牵头实施两轮党建三年规划,建立“1+6”党建工作机制,推进红旗党支部创建活动如火如荼开展,为广州公安走在前列提供坚强的政治和组织保证。
在改革的浪潮中,政治部锚定打牢公安机关基层基础,为公安工作高质量发展“立柱架梁”。如今,全市278个派出所以崭新面貌继续扎根基层社会治理最前沿,建起一座座警民连心桥。
做好机构和队伍管理改革,人才强警必不可少。政治部着力打造一支包括3名享受国务院政府特殊津贴、1名享受公安部特殊津贴、37名入选部级专家人才库的专家人才队伍。此外,政治部研究制定干部选拔任用工作纪实办法、干部考察专业评审制度等规章规则。
广州市公安局领导班子成员带头参加科技练兵、警务技能体能等系列练兵活动;各单位党委(总支)班子成员示范练兵、上讲台,推动全警上下形成自觉练兵、比学赶超的浓厚氛围。
政治部坚持实战实用实效导向,开展全警实战大练兵,组建“市公安局+警种+区公安分局”蓝军,建立“牵头警种+N”培训体系等。一项项务实举措,推动广州公安警务训练工作提档升级。
教官、课程、基地是警务训练的基础和支撑。政治部创新推行“教学研一体化融合”新模式,评选聘用1023名专兼职教官,部级、省级教官数量位居全省第一。
政治部坚持把爱警暖警作为队伍建设的基石,探索出一条典型励警、文化育警、职业保障的正向激励路子;深入推进制定完善表彰奖励、表扬通报等工作机制,大力宣传先进典型,全市公安队伍年度立功受奖对象数量和高等级荣誉等级屡创新高;发挥工青妇、公安文联等组织作用,建立健全35类、327个兴趣小组,警营文化建设蓬勃开展。
同时,政治部牵头从关注民警家庭入手,推动实施精准勤务、错峰调休等配套制度,让民警有更多时间陪伴家人;开展少年警校、“警娃托管班”等举措,为民警家庭解决后顾之忧。
政治部依托省公安厅部署的“团聚计划”,助力解决了150多名民警异地分居问题,此外还延伸推出“暖警团聚计划”。
近3年来,广州市公安局与市内32家知名医院合作建立了紧急救助绿色通道,共为260多名民警辅警提供了紧急救治。此外,政治部常态化组织开展困难民警慰问帮扶;线上线下为民警辅警提供心理服务保障。
在推动广州公安工作现代化新征程中,政治部将围绕“强基固本、革新增效、法治升级、能力提升、保障提质、治警励警”“六项工程”,继续奋进,勇立潮头,为圆满完成各项公安中心工作提供坚实的政治保证,为平安广州建设及实现广州高质量发展保驾护航。
4月13日上午,荔湾区召开未成年人保护工作领导小组全体(扩大)会议,通报全区未成年人保护工作情况,部署推进创建全国未成年人保护示范区工作。
会上,荔湾区副区长王韵婷传达学习习近平总书记关于未成年保护工作的重要指示批示精神,区民政局局长张苑通报全区未成年人保护工作情况、困难问题及2023年工作计划,并就创建全国未成年人保护示范区工作推进情况进行汇报。
区长谭明鹤就进一步做好我区未成年人保护工作提出三点要求:
一是提高政治站位,坚决扛起守护未成年人健康成长的政治责任。以高度的责任感和使命感坚定维护未成年人合法权益,推动我区未成年人保护工作高质量发展。
二是聚焦重点要点,抓牢抓实未成年人保护工作。以创建全国未成年人保护示范区为契机,加强联动配合和沟通协调,强化分层分类保障,为未成年人健康成长创造更好环境。
三是强化保障措施,推动形成未成年人保护工作强大合力。牢固树立“一盘棋”意识,坚持党委领导、政府负责、民政牵头、部门协同、社会参与,形成齐抓共管的工作格局,进一步凝聚未成年人保护工作的强大合力。
荔湾区未成年人保护工作领导小组成员单位、各街道负责同志参加会议。
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