助力医保接续 延伸服务触角——从推动医保接续看南沙区退役军人接收安置

　　近年来，南沙区退役军人事务局坚持“以退役军人为本，让退役军人受益，助力退役军人成长”的服务意识和工作理念，积极用好政策，延伸服务触角，以精准化服务赋能退役军人服务保障体系建设，坚持绵绵用力，久久为功，坚持不懈地推动退役军人服务管理工作高质量发展。

　　医保参保已超时，复学退役士兵面临断保期

　　“我们3月份退役回来的大学生士兵，已经超过本年度城乡居民医保参保征缴时间，还能在今年接续参保吗？”

　　“可以，广州市今年退役回来的退役士兵都可以申请。这是退役大学生士兵参加城乡居民医疗保险指引。”

　　小马是2023年3月从部队退役回到广东工程职业技术学院复学的学生，听到这条消息对小马这些刚退役的大学生士兵来说犹如及时雨，他们都是“两征两退”实施以来，南沙区首批上半年接收的退役士兵。

　　根据广东省医保办理相关规定，每年9月至12月办理次年城乡居民医疗保险的参保手续。小马退役回来时，已经超过本年度城乡居民医疗保险参保集中征缴时间，刚退役回来复学的退役士兵面临医疗保险待遇的断保期。

　　为了让复学的大学生退役士兵接续上、接续好医疗保险待遇，南沙区退役军人事务局积极与部队、学校、医保部门沟通对接，抓住《广州南沙深化面向世界的粤港澳全面合作总体方案》增加粤港澳居民医保便利的契机，立足实际、提供便利、精准服务，举力积极推动大学生退役士兵城乡居民医疗保险接续。

　　急退役军人所需，尽退役军人事务局所能

　　细雨鱼儿出，微风燕子斜。有退役军人声音的地方，就有洗耳恭听的姿势，退役军人心有所向，退役军人工作便力有所往。

　　一是俯下身子接地气。南沙区退役军人事务局采取时间灵活、形式多样的“微谈微课微资讯”工作模式，在退役士兵报到现场开展微座谈，在退役士兵希望深入了解的领域开展微课堂，在退役士兵密切关注的热点焦点话题中传播微资讯。局长带头加入退役士兵返乡联系微信工作群，始终关注终端、接触末梢，保持热情满格，保证聆听在线，链接清新鲜活的退役士兵动态。

（局长曾庆宁在退役士兵报到现场开展微座谈）

　　二是耐住性子广调查。根据退役士兵分散在不同高校复学，既有本区户籍也有省内省外户籍的情况，采取“一校一点一批次”的工作方法，坚持解剖麻雀、精准到人，加强与各学校武装部门及后勤部门老师沟通，了解学生城乡居民医疗保险购买情况，核实退役士兵复学情况，协调梳理参保需求，坚持细心做好摸查协调员，热心做好需求调查员，耐心做好情况分析员。

　　三是撸起袖子加油干。统一对接医保部门逐条探讨，加强学籍地和户籍地的医疗保险政策透视，以问题为导向，按照“抓面抓线抓具体”的工作思路，既保证有参保需求的退役士兵的城乡居民医保及时接续，又避免异地重复缴费，助力退役大学生士兵复学后接续上医疗保险待遇。目前，南沙区有参保意愿的复学退役大学生士兵已全部参保。

　　聚焦精准化服务，抓实退役军人接收安置

　　坚持统筹谋划、积极推动，促进退役士兵接收安置业务和社保业务的指引工作互融，以政策性互融赋能安置工作提质增效。

　　一是强化接收安置工作的“脑”和“心”。退役士兵返乡报到前精心筹备，制作《退役士兵报到查阅手册》《南沙区2023年上半年自主就业退役士兵报到指引》，丰富社保政策“知识库”，设立军龄视同医保缴费年限专项指引，细化“申领广州市社会保障卡”“参加城乡居民医疗保险”等注意事项，为不同的退役士兵群体量身定做个性化“服务包”，帮助理解政策，确保省心省力。

　　二是敞开接收安置工作的“眼”和“耳”。注重民意收集，提供现场交流、需求登记、暖心调查等服务，将需求收集整理形成“未决清单”，专人跟进、动态跟踪，为做好退役军人工作注入“源头活水”。联合社保、医保、税务等部门进行多元化的指导协同，将退役军人所思所想、所顾所盼转化成为具体的办事指南，持续拓展安置工作的思路和方法。

　　三是伸展接收安置工作的“手”和“腿”。以标准流程主动靠前规范解决退役士兵所疑所虑，“导诊式”整理“退役返乡百问百答”，整理社保政策有关的公众号、小程序、APP及政务服务网查询办理入口，退役士兵只需手指轻轻点一点，就能“一览众山小”，获取常见问题解答，只需扫一扫小小二维码，就能查阅办事地址和流程，选择高效便捷的办理方式，用一线服务、一站服务、一心服务提升退役军人接收安置工作质量。