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高位推进 精微落实——广州市生态环境局天河分局召开12345政务服务便民热线工单及信访案件办理工作会议

时间:2023-05-27     人气:519     来源:广州市生态环境局天河分局     作者:
概述:......

2023-05-25 11:24 广州市生态环境局

  5月22日下午,广州市生态环境局天河分局召开会议,传达当天上午陈建荣区长主持召开的天河区12345政务服务便民热线工单及信访案件办理工作会议精神,分析当前生态环境信访工作形势,研究部署下一步工作。

  会议指出,热线工单和信访事项是“送上门来的群众工作”,既是践行环保为民理念的重要渠道,又是强化环境监督管理的有效手段。要始终秉持群众利益无小事的理念,以发现和解决群众身边突出环境问题为抓手,强化源头预防,努力把环境矛盾纠纷解决在一线、化解在基层、消除在萌芽。要把群众满意度作为检验群众投诉办理成效的重要标尺,加强分析研判,补齐短板不足,强化跟踪督办,不断提高办理质效。

  会议要求,要坚持问题导向,立足职能职责,加强信息沟通,密切协作配合,确保环境信访事项核查到位、化解到位、防范到位。一是提高政治站位,树立为民服务理念。始终坚持以人民为中心,用公正心、同理心、责任心努力解决群众诉求,维护群众环境利益。二是强化责任意识,推进工作落实。要坚持信访工作责任制,进一步改进工作作风,做到不敷衍、不糊弄、不推诿、不作秀,将责任落实到人、任务落实到位,确保办理过程无缝对接,不断提升环境信访工作办理质量。三是创新方式方法,务求工作实效。要多维度观察现象、探究缘由、摸索规律、创新方法,因人施策、因事施策;要推己及人、换位思考,用心用情争取群众的舒心满意。四是坚持源头治理,切实息访减量。进一步加大执法监管力度,使环境信访工作由被动应对变为主动出击,由事后查处转向提前介入,切实从源头上减少污染扰民、化解矛盾纠纷,切实提升群众对优美生态环境的幸福感、满意度。

会议现场

  

(广州市生态环境局天河分局)

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