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高明区行政服务中心致力提升服务便利度,持续优化政务营商环境

时间:2023-09-01     人气:6097     来源:佛山日报     作者:
概述:在高明办理行政审批事项,市民会选择离家不远的村或社区,到自助服务机和服务窗口就能办不少常见事项。家门口办不了的......

  在高明办理行政审批事项,市民会选择离家不远的村或社区,到自助服务机和服务窗口就能办不少常见事项。家门口办不了的,去一趟区行政服务中心,找到专门的综合服务窗口,基本是一窗办结。

  多头跑事项不断减少的背后,是高明区行政服务中心坚持以人民为中心的工作理念,不断提升政务服务质量和效能的生动实践。8月30日,高明区行政服务中心负责人介绍,围绕“打造服务型政府”目标,中心将继续致力于提升政务大厅服务便利度,持续优化政务营商环境,让市民办事有“速度”亦有“温度”。

  想民所想 持续提升服务便利度

  从高明大道拐入德信路,前行不到500米,就是高明区行政服务中心,内有4层办事大厅。第一层便是专门办理社会民生类事项的综合服务大厅。

  服务大厅宽敞明亮,设有专门的咨询窗口,随时为市民提供办事咨询服务。在一层大厅的自助服务区,有多台自助设备,群众可在这里自行办理社保查询、交通罚款缴纳、身份证换领等高频、热点业务。每一层办事大厅都有自助设备,旁边还有工作人员驻守,随时为群众解答办事疑难。在一层服务区自助打印社保参保证明的曾小姐说,有了自助设备,过来就能办理,方便又快捷。

  在人工服务区前,一排书架十分显眼。书架上整齐摆放着各类图书杂志,形成了小小的图书角。图书角斜对面,有一间布置温馨的母婴室。

  工作人员介绍,便民图书角与母婴室是区行政服务中心进一步提升服务品质、加强大厅人文建设的创新举措。每一层服务大厅都有图书角,群众可以利用等候办事的时间,选一本书慢慢阅读。在涉及幼儿业务较多的一层和四层各设置一间母婴室,为哺乳期母亲提供独立、私密、舒适的环境。

  此外,高明区行政服务中心内还配备应急医药箱、雨伞等便民物品供群众随时取用,并为办事群众提供纸、笔、放大镜、助听器、老花镜、轮椅等便民设施,持续提升政务服务便利度。

  今年初,一名办事市民因低血糖在服务大厅等候时晕倒,幸好中心备有相关的应急药物,使得该市民获得及时救治。

  服务提质 企业市民不用多头跑

  走进人工服务区,每个办事窗口上方都挂着LED显示屏,屏幕上闪动着“综合窗”字样,这里就是高明区推行业务“一窗通办”的核心主阵地。

  工作人员介绍,高明推行业务“一窗通办”改革后,实行“前台统一受理、后台分类审批、一个窗口办事”的运作模式,市民办事交件只需对应一个综合服务窗,不用多头跑,办事效率大大提升。

  截至目前,中心大厅已开设企业不动产服务专窗,企业无需预约,即来即办;开设“不动产+税务”服务专窗,不动产和相关税务业务实现“一窗通办”;进驻水电气电视窗口,实现“不动产登记+民生服务”业务“一窗通办”;设立商事登记“一窗通办”窗口、企业服务“一窗通取”服务窗口,优化联办专窗,为企业群众提供证照办理“一站式”服务,实现食品、药品经营许可和营业执照一次申请、并联审批、限时办结。中心同时还通过营业执照归集各类许可信息,减少审批发证,实现“一照通行”。

  为更好地满足企业和群众办事需求,近年来,高明区行政服务中心推出周日延时服务,受理包括不动产抵押权注销登记业务、生育登记、身份证、出入境等业务,切实解决群众“工作时间没空办,休息时间没处办”难题。

  此外,高明区行政服务中心还成立了区企业(代办)服务中心,组建12人的专业代办团队,构建起以区招商局为“前端”、代办中心为“后台”的代办服务模式,实现招商工作与代办服务实时高效对接。今年1~7月,区企业(代办)服务中心累计为27个新招商项目提供代办服务,累计开展代办服务435宗次,上门服务项目14个、71人次,全流程平均为代办项目节约审批时间7~10天,98%事项实现企业“零跑腿”。

  高明区行政服务中心负责人表示,民有所呼、我有所应。接下来,中心将不断提升高明政务服务的质量和效能,助力高明打造中国式现代化县域样本。

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