海珠民政“五体系三品牌”夯实民生之基 助推民政事业高质量发展

　　“现在走在社区感觉特别舒服，路好走了，树更绿了，花更多了，人变美了，垃圾也见不到了，感觉每天都住在花园里，整个人心情都跟着好起来了，大家都说幸福感更强了。”说起社区的新变化，居民王叔难掩心中的喜悦。让王叔赞不绝口的“花园般的社区”便是海珠区城管和执法局精心打造的垃圾分类示范片区，片区以兰蕙园示范小区为中心，对基立北街沿线周边进行综合优化升级，辐射基立新村、基立南、金汇和万寿北4个社区，惠及人群近2万人。

　　景观形象牌：具有浓郁岭南建筑特色

　　满洲窗、青砖墙、镬耳屋……走进基立东街入口，一座浓郁岭南建筑特色的垃圾分类景观形象立牌赫然在立。立牌不远处一面巨大的手绘墙，岭南风情的山水墨画辅以绿色发展理念宣传口号，与立牌上的标语遥相呼应。

　　与以往人们对垃圾房脏、乱、差的印象不同，同样具有岭南建筑特色的垃圾收集房让人眼前一亮。新的垃圾收集房分类投放标识清晰易懂，蓝绿黑3个垃圾投放口干净整洁无异味，旁边还贴心地配备有洗手池和洗手液。不细看，还以为又是一处别出心裁的微景观！

　　党群小屋：营造良好宣传氛围

　　垃圾分类，党群宣传，便民服务，你能想到什么？在这里，海珠区城管和执法局指导属地街道把这些理念糅合在一起，巧妙地把创意性景观和垃圾分类、党群文化建设结合起来，建了个开放式小屋，使文化教育建设和生活休闲空间相融合，并给它起了个别致的名字——“党群小屋”。

　　小屋造型古朴简洁，四周种植了爬藤类植物，内设便民座椅，四边磁性墙面张贴垃圾分类、公益宣传、党群服务等主题宣传画，并定期在这举办垃圾分类“全民行动日”等专项活动，着力营造“垃圾分类人人参与”良好舆论氛围。

　　兰蕙园：推动养成良好习惯

　　走进兰蕙园小区，路面干净整洁，凉亭绿意盎然，垃圾分类宣传氛围浓厚，分类投放设施美观方便，科普角、旧衣回收柜、积分兑换点、24小时垃圾投放点、四分类卡通座椅等设施设备都在引导着人们养成良好的垃圾分类习惯。

　　小区居民陈阿姨说：“我们小区虽然是老旧小区，但现在变化很大，环境变美了，人的素质也提高了，大家看到垃圾都会随手捡起来扔进垃圾桶，感觉空气更清新了。”

　　主题公园：社区面貌焕然一新

　　年逾八十的居民刘伯说，很开心的是每天都可以到家附近新建的主题公园逛一逛，呼吸新鲜空气。公园位于万寿路上基立南社区和金汇社区交汇处，原本是一块闲置空地，结合垃圾分类示范片区打造，属地街道对该处空地重新进行了规划，铺平了道路，种上了草坪，加装了石凳，整修了绿化带，整个社区面貌焕然一新。

　　公园里，一排高高矗立的垃圾分类宣传景观牌格外引人注目。公园外，斜坡围墙围栏上悬挂着卡通造型垃圾分类宣传画，营造了浓浓的宣传氛围，吸引了不少群众前来打卡。

　　通过垃圾分类样本打造，基立北街沿线片区从老旧街区蜕变成了干净整洁、环境优美的宜居社区，不仅社区“颜值”提升了，居民生活的幸福感也大大增强了。下一步，海珠区城管和执法局将继续以“绣花功夫”扎实推进生活垃圾分类工作，充分挖掘并融合街区环境、建筑风格、人文景观、历史底蕴等资源禀赋，打造更多垃圾分类特色亮点，持续推进低碳生活新时尚。（宋丽君、余斯烨、张晓铃）

　　一是分类处置提效率。已打通12345热线、12315平台，按照一般投诉专人受理、重大投诉集中化解、重要投诉“日清日结”原则对工单进行分类处理，细化办理流程，实行全程跟踪督办，确保“有诉必接、接诉即办、快速回应”。今年以来，共办理消费营商领域各类工单2.3万件，按时办结率100%，为市民挽回经济损失209.47万元。

　　二是关口前移化纠纷。深入推进红盾维权站机制建设，积极为符合条件的红盾维权服务站企业开通12345热线企业账号，加强对企业的培训、指导和监督，提高企业账号处理消费纠纷效能，推动矛盾纠纷化解在源头、和解在企业。目前，全区共有12345热线企业账号单位27家，达成自行和解约5.8万件，按时初（核）查率、办结率均达100%。

　　三是数据分析增效能。抓取热线数据，从总量分布、热点区域、热点难点问题等多维度分析梳理出消费纠纷、企业服务、市场监管等各类问题超过2.6万件，提出针对性建议。推动各单位从群众关切的领域聚焦问题、精准施策，提高行政效能，优化营商环境。同时通过提前预警、重点处置、集中化解等方式，促进咨询类工单办理时长从1.1天缩减至0.75天，非咨询类工单从7天缩减至5.6天。