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南海又以优秀表现登上央视!

时间:2021-10-30     人气:7220     来源:南海发布     作者:
概述:佛山市南海区是广东省群众信访诉求综合服务中心(信访超市)三个试点地区之一。中心自今年3月份成立以来,共接待群众600批2500多人次,绝大部分群众的诉求都可以在中心一次性解决......

广东省三个试点之一


南海区群众信访诉求综合服务中心


凭借出色表现登上央视图片


10月28日中午,央视《正点财经》栏目对南海实施一站式解决群众信访需求的举措进行了报道。


佛山市南海区是广东省群众信访诉求综合服务中心(信访超市)三个试点地区之一。中心自今年3月份成立以来,共接待群众600批2500多人次,绝大部分群众的诉求都可以在中心一次性解决。


市民郭先生住在桂城一处有三十多年历史的老旧小区,最近想加装电梯,需要原“南海县建设开发总公司”加盖意见,但一直找不到该公司。来中心咨询后,工作人员引领他联系住建、自然资源局等部门,使问题快速得到了解决。


南海区信访局党组书记、局长崔伟表示:“秉承人民至上的理念,我们把中心的流程进行了再造,实现让群众最多跑一地、最多跑一次,所有的问题都能够在中心找到相对应的部门解决,来访群众对我们中心的满意度是100%,对解决问题的满意度评价是91.45%。”


今年3月以来


南海区群众信访诉求综合服务中心


正式建成并投入使用


作为全省三个设立此类服务试点地区之一


它的亮点可不止一点点


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在“信访超市”群众按需下单


南海区群众信访诉求综合服务中心也称为“信访超市”。南海积极打造“信访超市”,即信访群众就是“顾客”,可根据自身需要下单;信访部门则是“超市经理”,负责协调多方,提供服务;各业务部门是“产品供应商”,负责解决问题并落实好,让群众只跑一次腿就解决问题。


引入社会力量提供多元服务


为确保“信访超市”能满足群众的多元需求,南海区群众信访诉求综合服务中心还引入了律师、信访社工、心理咨询师、志愿者等第三方社会力量,第三方力量坚持将“专业化、中立化、去行政化”原则贯彻为实际行动,尝试以第三方社会力量的角度化解难题,为群众提供心理疏导、情感支撑等专业服务。


探索“外卖型超市”主动送服务


“外卖型超市”指的是将群众的诉求服务送货到家。今年6月受疫情影响,南海区对部分区域实施了分级分类防控措施,南海区群众信访诉求综合服务中心设立群众诉求服务专班,深入防疫最前线,将诉求服务送到群众家门口。


截至目前,南海区群众信访诉求综合服务中心化解突出社会类案件30宗,受理700多宗问题80%以上都就地解决,中心信访事项受理和办理时间比规定时间分别压缩20天和64天。


南海区群众信访诉求综合服务中心的建成使用,是南海区全面开展“我为群众办实事”实践活动的一个缩影。自党史学习教育开展以来,南海区委党史学习教育办组织区各部门、各镇街对原有重点项目进行重新梳理,明确南海区“我为群众办实事”实践活动重点项目153项,力求推动实践活动取得新成效。


截至10月21日,全区共收集群众需求1975条,累计办理完成1833条,办结率为92.81%;组织各区直部门轮番上线“我为群众办实事”南海民生微访谈活动,至今已上线24各单位,累计收集群众意见572条,解决问题534条,办结率达93.36%。

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