疫情差点令他没了5万元？

因为疫情

南海消费者何先生烦心事不断……

不仅没办法移民

原本交的5万元移民服务费

还差点要不回来了！

即便是市场君介入调解

消费者、商家也无法达成一致协议

这个案例真的有这么棘手？

一起来看看～

案例回顾

早前，消费者何先生与南海某投资顾问有限公司签订《塞浦路斯移民咨询服务合同》，委托该公司为其办理移民服务。但因受国外新冠肺炎疫情影响，该公司无法为何先生办理移民手续，何先生随即要求退款并解除合同，双方无法达成一致意见。

于是，何先生向南海12315发起投诉，求助南海消委会帮他维护合法权益。

接诉后，南海消委会和桂城消委分会多次与投诉双方进行电话调解。但无奈的是，何先生担心该公司无法按时退款，该公司担心何先生收到退款后仍追究其的法律责任，投诉双方始终未能达成一致意见。

经过消费纠纷正常调解程序

却无法让投诉双方达成有效协议

只能让案件不了了之么？

这可不！

市场君有神器！

▼▼▼

南海区消费纠纷一体化处理中心

（以下简称“中心”）

解决方案

经过一般调解程序后，无法达成有效协议的案件，中心可根据相关规定启动联合调解机制，由南海区市场监管局、南海区法院和南海区消委会联合组成调解小组，负责此次联合调解工作。

很快，中心为该宗投诉启动视频调解，投诉双方只需在手机上连线参与即可。

经过视频调解会，双方基于合同约定内容，达成了一致意见并签署了《调解协议书》。扣除5000元手续费后，何先生收到商家退款45000元，并表示对调解结果满意！

为什么电话调解

没办法成功化解这例消费纠纷

但是中心却能一出手

就实现了高效处置和解决呢？

本次解决纠纷采用线上诉调对接方式，这也是中心当前重点推进的工作。它能够充分发挥网络调解、人民调解、联合调解的优势，打破时间和空间限制，降低行政和司法成本，让消费者足不出户就能解决消费纠纷，既方便了消费者，又大大提高了处理消费纠纷案件的质量和效率。

如果普通消费调解不成功，或者消费双方不便参与现场调解的，会根据消费双方的意愿启动线上诉调对接机制，争取为双方提供优质的调解服务。

以前大家消费遇到纠纷

不少人都嫌麻烦选择放弃

但中心的这一新举措

让消费者

足不出户就能实现纠纷调解

赞赞赞！

事实上

中心已经成立一周年啦

经过一年的努力

在软硬件方面都取得了优异的成绩！

▼▼▼

硬件方面

中心设置了法院调解人员办公室和接待室，墙上悬挂调解人员的照片和介绍以及调解流程等详细信息，消费者一看即可粗略了解调解过程。

软件方面

在各方力量统筹协调下，中心的运作机制越来越成熟，也取得了一定成绩。2021年共调解成功50宗，案件内容涉及手机消费纠纷、家用汽车消费纠纷、移民服务纠纷等，共为消费者挽回经济损失152.1万元，运行成效显著。

为达到这样高效、便民、融合的效果

中心都做了那些努力呢？

1、完善消费纠纷调解机制，方便群众解决消费投诉，让群众满意。

一是探索建立与各社区、村居、警务室等调解室的对接，引入或邀请人民调解员进行调解。

二是推动商（协）会发挥专业优势，对于特定领域的消费纠纷（如汽车消费等），可由相关行业协会或各镇（街）总商会调解。

三是发挥网络调解的作用，让消费者只需走一次，就能通过手机端或者电脑端开展网络视频调解，让群众足不出户就能解决消费纠纷。

2、建立委派调解机制，通过一体化处理中心加速相关合作单位工作进一步融合，达到“1+1>2”的效果。

南海区市场监管局、南海区法院和南海消委会建立工作互援机制共同组建专业调解员队伍，选用综合协调能力强、业务扎实、经验丰富的法官担任调解员，探索邀请符合人民陪审员选任条件的调解员担任区法院审理消费纠纷案件的人民陪审员，建立健全调解员人才库和社会专兼职调解员队伍专家库。

3、健全诉调对接流转机制，加速融合相关合作单位的职能，进一步挖掘一体化处理中心的潜力。

南海区消委会通过积极主动开展各项工作，边工作边总结工作经验，不断提升消费纠纷调解能力。