龙津街:学习交流、共促效能,“四重奏”提升“12345”热线办理满意度(组图)
(图:开展网格员入职培训)
(图:邀请区政务服务数据管理局到街道指导工作)
(图:到南源街道学习先进经验)
近日,龙津街道以提高群众幸福感满意度为目标,通过学习培训、研讨交流、优化实践,着力推进12345政务热线工作提质增效,切实提升工单的办结率和满意率,及时解决居民群众的急难愁盼问题。
一、重培训,提升工作人员业务能力
围绕12345工单办理流程、风险防范注意事项、证据信息采集、回访诉求人言行等,组织各科室部门、社区工作人员进行系统培训,不断提高法律意识和风险防范意识。对街道新入职的网格员进行“手把手”培训指导,加强内部组织管理,提高12345热线单兵作战能力和集体作战水平。根据工单归属的网格,把工单发送给对应的专职网格员,专职网格员发挥熟悉社情民意的优势,面对面、心贴心地倾听诉求,为居民“对症下药”,做到“民情精准了解,问题精准解决”,从而大大提升工单处理效率和居民的满意度。
二、重研讨,剖析工单办理短板差距
为对症下药提高工单办理效率,5月下旬,龙津街道综合行政执法办公室牵头组织召开了12345工单满意度提升工作研讨会。会议由龙津街道综合行政执法办公室主任郑文耀主持,荔湾区政务服务数据管理局三级调研员李卫芳到场指导,12345工单办理相关负责同志参加会议。会议认真分析了街道第一季度的热线月度考核和满意度情况,参会各方就提升工单满意率的方法和经验进行深入交流,上级业务部门指导剖析短板差距,研究下一步改进措施。
三、重交流,学习兄弟单位先进经验
5月30日下午,龙津街道二级调研员余林峰带队,党政综合办公室、综合行政执法办公室、社区建设办公室、综合保障中心等部门负责人“走出去”,到南源街道“点对点”虚心交流、“面对面”学习取经,认真学习南源街道先进做法,取长补短,举一反三,努力提高街道热线办理工作水平。
四、重实践,提高排忧解难办理质效
持续完善“接诉即办”机制建设,迅速响应诉求、实质性化解难题。自接到居民反映洞神坊48号消防通道堵塞问题后,执法一分队、执法二分队、综合保障中心以及洞神坊社区迅速联合行动,组织力量对洞神坊48号开展楼道杂物联合整治行动,出动14人,清理了4车杂物,消除该址消防安全隐患。居民表示对街道的迅速行动“点赞”。
根据《国务院关于在市场体系建设中建立公平竞争审查制度的意见》(国发〔2016〕34 号)和《公平竞争审查制度实施细则》(国市监反垄规〔2021〕2号)的规定,鼓励各地区、各部门委托第三方专业机构,协助对政策措施进行公平竞争审查和定期评估。结合辖区实际情况,我局拟通过购买服务的形式开展公平竞争审查评估相关工作,请有意提供相关服务的单位在规定时间内进行服务内容说明、报价和工作方案的提交,我局将按照《广州市荔湾区市场监督管理局购买商品及服务询价、采购制度》和相关财务工作制度要求,对报价单位进行择优选择。
一、报价时间:2023年6月7日至6月20日17时00分止。
二、报价方式:
(一)现场送达:广州市荔湾区长寿西路70号荔湾区市场监管局三楼价监科;
(二)信函收件人:荔湾区市场监管局价监科;邮寄地址:广州市荔湾区长寿西路70号荔湾区市场监管局三楼价监科(邮政编码:510140);联系电话:81295543,以邮戳时间为准。
附件1:荔湾区市场监管局公平竞争审查第三方评估法律服务采购需求书.docx
附件5:公平竞争审查第三方专业机构评估服务询价单位评分表.doc
广州市荔湾区市场监督管理局
2023年6月7日
(联系人:价监科,朱先生;联系电话:020-81295543)
(图:参观活动合照)
(图:少先队员们认真聆听消防站消防员讲解)
(图:消防员给少先队员们展示云梯消防车的使用方法)
为进一步做好少年儿童的消防安全宣传工作,提升辖区少年儿童的消防安全意识,切实关爱少年儿童的健康成长。6月3日下午,在龙津街道党工委、办事处的指导下,街道关工委、团工委、妇联联合三元坊小学少工委在辖内消防站开展“大手拉小手,消防安全齐步走”主题参观体验活动,让少先队员和家长们零距离参观体验“蓝朋友”生活,学习消防安全常识,增强消防安全意识。
一进大门,一辆辆高大的消防车便吸引了少先队员们的眼球。少先队员们在消防员的带领下兴致勃勃地参观了车辆器材。对于少先队员们千奇百怪的提问,消防员耐心解答,逐一介绍各类消防器材的名称及用途并同步进行演示,还介绍了不同类型的消防车,包括云梯消防车、抢险救援消防车、泡沫消防车等。随后,又在训练场地表演了空气呼器、战斗服穿戴训练等,消防员们熟练的技能展示令少先队员和家长们赞叹不已。
通过体验消防员的日常训练,让大家深刻感受到了消防战士工作的艰辛和不易。在活动最后,龙津街道为炎炎夏日坚守岗位的一线消防员送去夏日“清凉”,希望他们在酷暑难耐的夏日做好防暑降温工作,平安出警,也借此机会表达对消防员们由衷的敬佩和感谢。
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