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高明这趟“车”,全市最快!

时间:2022-01-13     人气:2326     来源:高明发布     作者:
概述:2021年度《佛山市政府“市长直通车”平台社情民意大数据报告》近日发布,其中对佛山各区的2021年度办理效能指数进行通报......

“您好,贵单位在“区长直通车”平台上有一张市民诉求工单,请按照1213处置模式及时跟进处置......”


“您好,关于那份市民反映“楼栋间道路破损,给市民造成出行不便”的工单贵单位有没有合理的处置意见?”


“您好,昨天我们一起去现场了解的工单经过中心领导研判,认为有必要邀请相关部门共同研讨,请贵单位准时参加......”


类似这样的场景,每天都出现在高明区行政服务中心的“区长直通车”平台办公室中。


2021年度《佛山市政府“市长直通车”平台社情民意大数据报告》近日发布,其中对佛山各区的2021年度办理效能指数进行通报,高明区“区长直通车”平台以91.39分位居佛山市首位。


在佛山市政府“市长直通车”平台2021年度报告会上,高明区荷城街道办事处何燕燕、佛山市公安局高明分局黎婉婷、高明区市场监督管理局李敏标荣获“最美热线人”称号;高明区市场监督管理局《切实为群众办实事,解难题》、高明荷城街道办事处《高效处理富星半岛小区附近堤脚水塘死鱼问题》荣获“最佳办理案例”奖。


01、有渠道 众多平台助力民意直达


2020年5月13日,高明区行政服务中心紧跟“市长直通车”平台的工作部署,通过整合政务热线电话、新闻媒体、官方网页、手机APP、微信公众号、线下受理中心等各类渠道,正式开通“区长直通车”平台,通过给平台赋能,让群众企业以“哨源”“考核者”“建策者”“回应对象”四重角色参与到社会治理中,为群众企业与政府建构了标准化的链接与沟通渠道。


统计数据显示,截至2021年12月31日,高明“区长直通车”共接收新下派工单32148件。其中,佛山市政府12345平台渠道工单受理28384件,其他渠道(高明通共受理2093件、高明区政府网和区长信箱共受理1133件、人民网领导留言板共受理538件)工单分派3764件,组织召开协调会11场。整体按时响应率100%、办结率100%、解决率85.53%、满意率85.78%,办理效能指数91.39分,位居全市首位。


02、有回应 综合研判让处理更及时


“区长直通车”平台,不单单是市民投诉建议的出入口,也是政府决策的智慧库。运行中,一方面针对市民的疑难诉求,进行人工协单、领导协单、现场协单。通过三级联动,最大限度消化疑难工单,化解群众诉求。另一方面定期开展工作数据研判,不定期开展针对性突发工单情况研判,通过分析工单内容和数据,针对群众、企业热点关切以及重点舆情,及时开展专报编制并为区政府提供决策依据。在问题激化前,提前给政府部门作出预警,各个载体进行联动,就解决问题提出民智民意,供政府决策。


今年5月份,市民张先生通过电话反映:高明区荷城街道高明大道御泉湾和喜悦银湾之间道路靠近御泉湾围墙一边杂草丛生,道路泥泞破损,对周边居民出行影响严重。


“区长直通车”平台收到市民诉求后,随即要求相关部门进行现场查看后经区行政服务中心邀请区长以现场办公的形式会同部门开展工单研讨,并最终确定区交通局牵头处理。8月份完成整条道路的整修,成为全市通报的满意案例。


“区长直通车”受理渠道


(一)线上受理渠道:


1.热线电话:0757-12345


2.政府网站:打开高明区人民政府网(http://www.gaoming.gov.cn/hd-jl/index.html ),点击“互助交流”栏目进入


3.区长信箱:打开高明区人民政府网(http://www.gaoming.gov.cn/hd-jlpt/ldxx?via=pc)


4.人民网,打开人民网领导留言板(http://liuyan.people.com.cn/threads/list?fid=2855),向高明区领导留言


5.微信公众号:在“高明发布”微信公众号首页,点击右下角“政民互动”菜单的“区长直通车”进入;进入“高明通”微信公众号,首页进入区长直通车,在留言区选择高明区领导


6.手机APP:下载“佛山通”手机APP,首页进入市长直通车,在留言区选择高明区领导


7.群众诉求服务平台:https://sqfw.fszfw.gov.cn/


(二)线下受理渠道:


高明区群众诉求服务中心

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