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遭遇“鸿沟”!近半数佛山老年人无法使用智能手机支付

时间:2020-12-10     人气:2377     来源:佛山日报     作者:admin
概述:近日,一则视频引爆网络:老人因不会使用手机缴费,被社保中心拒绝提供服务。数字信息时代,这样的例子不胜枚举,多少老年人有意无意间,被智能手机拦在了日常生活之外。......

      近日,一则视频引爆网络:老人因不会使用手机缴费,被社保中心拒绝提供服务。数字信息时代,这样的例子不胜枚举,多少老年人有意无意间,被智能手机拦在了日常生活之外。

      据央视报道的一项调查研究显示,在1748份有效问卷中,仅有41.4%的老年人掌握了手机拍照,近半数老年人无法掌握手机支付,超七成老年人无法独立操作健康码。

      连日来,佛山日报记者走访市内多位长者、社区居委、社会组织等,深入了解我市长者使用智能手机遭遇的困境,同时问计相关职能部门及专家学者。即日起,佛山日报推出“关注老年人使用智能手机”系列报道,期待老人不再被阻隔在智能生活之外。

      困境1

      操作程序烦琐老人无从下手

      “孙女做家庭作业时,家长要拍视频,上传网上,你知道怎么弄吗?”“我也想知道,我不会拍视频上传,结果第二天老师说孙子没交作业。”“这个拍视频对老人家来说,有点复杂。”……昨日下午5时,在禅城区一所即将放学的小学门前,数位银发长者闲聊,话语间透出心酸与无奈。

      根据佛山市老年学学会一项调查显示,有近八成老人希望能够学习使用智能设备,不想被时代所淘汰。但实际情况却与愿望并不一致。

      “这个养老金资格认证到底要怎么操作?明明说微信可以办理,但是怎么就找不到入口?”眯着眼盯着手机数分钟,手指在屏幕上来回滑动数十次后,62岁的江瑞庭忍不住嘟囔,“太麻烦了!”

      为了让更多老人熟练使用智能手机,南海区桂城街道平北社区此前开设了相应的培训班。/受访者供图

      退休两年的江瑞庭每年都要进行养老金资格认证,以往线下进行虽然免不了奔波,但有工作人员引导让他并不感到烦琐。但近年来,随着无纸化办公的推进,以及疫情下部分线下服务开始转向线上,不少与他一样的长者因此感到烦恼。

      “有没有一些简单容易的方式,让我们老年人也能够用手机办理业务呢?”江瑞庭表示。其实,对于日常生活中长者因为网上流程不明晰、烦琐等原因,而被迫放弃手机办理业务的情况并非个例。

      家住南海的罗婆婆表示,自己一位挚友因身体不适住院,她准备去医院探访,但在抵达医院后却因没有健康码无法进入。

      “工作人员说通过微信小程序就可以打开健康码,但是中间又要找来找去,还得输入身份信息,太麻烦了。”罗婆婆表示,由于流程太烦琐,现场多次尝试均无法调出健康码后,她只能放弃。

      “很多老人在使用智能手机时,一旦遇到步骤比较复杂的操作,就会被难住。”禅城区祖庙街道沙塘社区副书记张莉莉表示,疫情期间,很多地方都要求出示健康码,但部分老年人由于缺乏子女陪伴,无法及时教导使用健康码,因此时常会来到社区进行求助。

      困境2

      索要个人信息老人心存戒心

      对不少老年人而言,除了智能手机应用程序使用烦琐造成不便,老人们还对手机动辄索要个人信息而充满戒心。

      家住禅城区同济路的孙润林年过六旬,谈及自己学习使用智能手机最为担心的事情,他直言微信支付曾让他一度纠结。

      “微信收发红包需要绑定银行卡,但是如果遇到电信诈骗,卡里的钱没了怎么办?”孙伯伯表示,现在信息诈骗愈发难以提防,不少微信群里信息鱼龙混杂,所以很担心点错链接而造成损失。

      62岁的邓翠群表示,此前在申请健康码时,发现不仅要录入身份证号码,还要验证人脸信息,经过思考后决定放弃。

      “后来女儿跟我说这个是官方应用程序,我才放下戒备。”邓翠群表示,在女儿的解释下,她最终完成信息验证,但是目前仍有不少手机应用程序都有类似的采集个人信息要求,这让她感到不便和疑惑,“是不是一定要采集个人信息才能提供服务呢?”

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