不粘锅煎蛋粘锅欲退货遭拒，商家：没有正确使用？

张先生在逛某大型超市时，看到一款不粘锅正在促销，销售人员称该不粘锅材质为加厚铝合金，仅需149，加赠玻璃锅盖和硅胶铲，并向张先生保证十年都不会生锈，如果生锈、粘锅包退。张先生购买后，回到家按照产品说明书中的方法进行养护。

次日清晨张先生煎鸡蛋时发现粘锅，马上联系商家要求换货，但是商家以张先生在使用过程中没有注意使用方法为由，拒绝换货。张先生认为销售人员承诺粘锅包退又出尔反尔，于是向佛山消委会投诉。

佛山消委会接诉后，向张先生了解情况，张先生提供了不粘锅的产品说明书、小票、照片等证据，从产品说明书中发现，该锅的材质确实为铝合金，并且标注了“不粘”的特性，但是从照片中看到大部分的鸡蛋都粘在了锅底，于是佛山消委会和商家进行沟通协商。经过工作人员的耐心调解，商家同意给张先生换一口同等价位的不粘锅，双方达成调解协议。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

《部分商品修理更换退货责任规定》第九条规定，产品自售出之后起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

值得注意的是，不粘锅是消耗品，涂层会损耗，如果不粘锅本身质量不过关，或者个人使用不当而导致涂层破损，会出现粘锅现象。本案中销售人员在销售过程中宣传不粘锅的特性，承诺粘锅包退，张先生在正常使用时出现粘锅，张先生有权要求商家退货。