三龙湾南海片区企业发展“质量密码”

9月，佛山市政府质量奖获奖企业名单公布，位于三龙湾南海片区的利泰集团有限公司（以下简称“利泰集团”）上榜，成为南海三家获奖企业之一。利泰集团也是南海区唯一获奖的服务业企业。

利泰集团是一家以汽车业务为主、其他业务为辅的综合性企业集团。独立运作汽车下游业务的利泰汽车集团有限公司旗下4S店超过100家，经营区域涵盖中国9省36地区，客户累计超过100万。

近三年来，在乘用车市场下滑的背景下，利泰集团不仅实现8%的逆势增长，2021年还获得“中国百强汽车经销商第18位”“佛山企业100强第12位”“佛山·脊梁企业”等多项殊荣。利泰集团究竟有何“质量密码”？

变革中的高品质服务

深得客户信赖

利泰集团成立于1998年，到2008年利泰集团已拥有31家4S店。然而，这个增长速度在当年并不算快，因为利泰集团在发展过程中并没有一味地追求速度和体量，而是更加注重另一项核心要义。

4S店，即汽车销售服务4S店，是一种集整车销售、零配件、售后服务、信息反馈于一体的汽车销售企业。“服务业，客户服务和体验必须摆在最重要的位置。”利泰汽车集团有限公司总裁向朝锋说，自企业创立伊始，利泰集团就深知服务的重要性。

2002年，利泰集团成立顾客关系发展中心，自主开发并完善集团化经销商管理软件，同时设立呼叫中心开通24小时服务热线，随时响应客户需求。如今，在利泰集团旗下任意一家4S店的显眼处，以及销出汽车背后的会员标志上，都可看到24小时服务热线。

随着汽车行业的发展，4S店竞争愈发激烈，常态化的服务并不足以满足客户个性化需求，必须寻求更多创新性手段，才能突出重围，深得客户信赖。

今年，利泰集团在其旗下佛山利泰4S店推广使用智能车间，从中便可对其个性化服务成效窥见一斑。智能车间对客户车辆保养和维修作业实行数字化的全流程监控。车主在与服务顾问确认服务项目和报价后，便可在客户休息区，通过一块显示屏，查看车辆的维修或保养情况，并实时了解相关进度。

作为行业龙头，在做好服务的同时，利泰集团还时刻不忘履行企业社会责任。2020年初，面对突如其来的新冠肺炎疫情，利泰集团发挥佛企力量，捐款200万元驰援湖北。此外，利泰集团连续20年获评广东省“守合同重信用”企业，累计现金捐款超3900万元。

发展中的高质量管理

打造核心优势

“无规矩，不成方圆。”如何在严格的管理制度和充分激发企业活力之间寻求平衡点，成为大多数企业的难题，而利泰集团早已破题。

经过23年的管理实践，利泰集团已经构建起五大核心优势，分别是独特的文化管理体系优势、深入客户心智的服务优势、赋能敏捷持续改善的管理模式和知识管理优势、具有自主研发能力的信息化建设管理优势，以及全面稳健经营及风控机制。

这五项核心优势涵盖了企业核心文化打造、服务原则、品牌塑造、员工培育、创新管理、高质量经营等方方面面。例如，在深入客户心智的服务优势方面，利泰集团全面推进的“1110客户服务管理体系”可以根据场景提供定制服务，致力达到“1个客户、1个窗口、10分满意”的效果。

2015年起，利泰集团开始导入推进卓越绩效管理模式，推动集团治理和管理体系的深度融合。2017年，利泰集团在此基础上创新性提炼了独具特色的“赋能型敏捷过程管控持续改进质量模式”，不断强化品牌管理和集团服务领先水平。

如今，“赋能型敏捷过程管控持续改进质量模式”连同其独创的“头狼、飞鹰、雏鹰”人才储备体系、“利泰学堂”等发展模式一起，为集团持续打造出一支支年轻、充满活力、专业性极强的赋能型管理团队。据统计，2013年至2020年，利泰集团共培养了近2000人次的管理精英，形成了可复制、可推广的管理经验。

向朝锋表示，接下来，利泰集团将持续深入探索高质量发展之路，为地方经济发展、解决就业、改善民生作出更大的贡献。

近年来，三龙湾南海片区肩负着建设广佛高质量发展融合试验区先导区和粤港澳合作高端服务示范区两大重任，在三龙湾发展总体规划的指引和推动下，片区瞄准高品质新经济产业重点发力，建设发展不断提速，成为广佛交界最具创新力、吸引力和影响力的区域。

多家名企纷纷落户三龙湾南海片区带动了整个片区的发展浪潮，掀起一股新经济产业发展“旋风”，三龙湾南海片区逐渐成为名副其实的科创之城、发展先锋。

未来，随着片区内的商业配套和公共服务设施不断完善，整个片区将拥有更为充足的产业承载力和人才磁聚力，让创新资源和要素加速集聚、充分融合，让三龙湾南海片区迸发出前所未有的创新活力。