区市场监管局:推进提升12345热线工单满意率工作
4月17日,荔湾区市场监督管理局召开工作会议,研究推进提升12345热线工单满意率工作。局领导班子成员,各科室队、市场监管所负责人参加。
局12345热线工单管理部门介绍了1、2月份工单办理情况,肯定工作成绩,分析考核失分的主要原因。
区市场监管局四级高级主办张晓生强调:一是提高思想认识,回应群众关切。当前,12345热线已经成为群众反映诉求的主要途径之一,做好12345工单处理工作是关心民生诉求的重要体现,市场监管部门工作人员在工作过程中要高度重视群众诉求,加强与群众沟通,争取群众理解,赢得群众满意。二是积极主动参与,提高调解成效。群众诉求得到及时解决是取得群众满意的基础,市场监管工作人员要在职能范围内积极帮助群众解决诉求,同时对群众诉求得到满意解决的工单,也要争取市民好评,降低“未评价率”,特别是针对5类工单(已清晰答复市民的咨询类、帮助市民解决好的求助类、采纳建议的建议类、调解成功的投诉类、经核查已立案的举报类工单),要争取群众“满意”的评价。三是加强学习研究,掌握规章制度。市场监管部门工作人员要熟练掌握市热线管理办法、实施细则和考核办法的相关条款,提高工作效率和工作规范性。
区市场监管局将坚持全流程管理,提升工单处理规范化水平,不断提升12345政务服务便民热线工作成效。
4月18日上午,区发改局召开党组理论学习中心组学习(扩大)会议,专题传达学习习近平总书记视察广东重要讲话、重要指示精神,局班子成员和各科室、单位负责同志以及各支部书记参加,会议还邀请区第三派驻纪检监察组相关负责同志列席。
会议强调,一是要深刻领会习近平总书记对广东工作的勉励和指导,坚持“两个确立”、做到“两个维护”,切实增强做好学习宣传贯彻工作的思想自觉政治自觉行动自觉。二是要深刻领会总书记对广东作出的新定位,围绕高质量发展这个首要任务和构建新发展格局这个战略任务,发动全局党员干部“竞标争先”,推进“百县千镇万村高质量发展工程”任务。三是要深刻领会总书记对广东工作提出的重要要求,不折不扣把总书记重要讲话、重要指示精神落实到位,不断开创荔湾区发展改革新局面。四是要深刻感悟习近平总书记对广东的关怀厚爱和殷切期待,广大党员干部继续发扬自我革命精神,增强政治自觉,在“自觉”、“持久”、“彻底”上下功夫,涵养清正廉洁的新风正气,以好作风、好形象奋进新时代,推动党和人民事业不断从胜利走向新的胜利。
(图:荔湾区民营企业法治讲座和法治体检活动现场)
为深入贯彻落实党的二十大精神和习近平法治思想,进一步强化责任落实,聚力优化营商环境,护航高质量发展,荔湾区司法局组织专业市场法律顾问开展“百名律师进百企”活动。近日,石围塘司法所携手南方茶叶商会法律顾问律师及辖内社区法律顾问组成民营企业法律服务团,在南方茶叶市场内开展送法进企业活动。
活动伊始,茶商会秘书长关婉琼对法律服务团的到来表示欢迎,并向与会人员详细介绍了南方茶叶商会的情况。王旭虹律师作为法律服务团代表向与会人员讲解了本次专项法律服务活动的重要意义和目的,希望通过提供法律咨询、开展法治体检、专题法治宣讲等方式,为茶叶市场的商户提供专业的法律服务和法律保障。随后,与会各方就目前商户在经营管理过程中存在的痛点、难点问题进行了沟通交流。
接着,茶商会工作人员带领法律服务团成员走访南方茶叶市场的商户,向商户发放《法律问题摸查表》,收集商户的法律服务需求,并为商户在企业治理、劳动用工、合同管理、知识产权等问题进行“法治体检”,现场“把脉”开出“法治药方”。企业负责人纷纷表示非常认同这种服务方式,希望这种活动常态化,并能继续跟踪服务,帮助企业进一步完善制度,助力企业高质量发展。
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