金花街:一线工作法让热线工单嬗变为幸福清单
(图:街道领导罗宇星、李凌波到“重点工单”现场掌握情况)
(图:中山七路大院野生树野蛮生长,造成围墙倒塌)
(图:街道执法办主任李富荣带队处置市民投诉“黑点”)
今年第一季度以来,金花街道共受理12345热线工单1566宗,其中重点工单7宗,按时完成率为100%。金花街道党工委、办事处始终坚持以人民为中心,认真承办每一份热线工单,突出在一线发现问题,在一线解决问题,在一线反馈居民,切实让居民参与进来,让居民评判街道工作成效,努力将每一宗热线工单嬗变为幸福清单,增强居民的获得感、幸福感、安全感。
一线发现问题,强化第一线责任
街道综合保障中心工单员在接到“重点工单”后,迅速响应提级办理,街道党工委主要领导亲自批示部署、分管领导全程跟踪落实、纪检监察一线督办,形成分管领导、纪检监察、经办科室到现场“看”、现场“判”、现场“办”、现场“督”的重点工单处置机制。
4月5日,市民莫先生拨打12345反映中山七路332号大院里内一棵野生树野蛮生长造成大院围墙开裂倒塌,对院内行人行走及对围墙外荔湾体育馆的房子造成较大安全隐患。接到该“重点工单”后,街道党工委高度重视,第一时间启动应急程序,街道综合保障中心分管领导李凌波、陈家祠社区驻点干部黄绪发、综合行政执法办二分队工作人员以及陈家祠社区张丽嫦主任立即赶到第一现场开展核查排险工作。执法办工作人员和张丽嫦积极征求上址居民意见,同步联系省林业厅、市政和荔湾体育馆共同商讨排险方案后及时对该方案进行公示。4月9日,综合行政执法办二分队联系专业绿化机构对野生树进行动工清理、及时排除了安全隐患,得到居民“非常满意”的评价。
一线解决问题,筑牢第一道防线
街道党工委要求干部职工时刻站稳群众立场,在一线解决问题,各方形成合力,民生诉求工单也要做到件件有落实、事事有回音。“非常感谢街道社区、街道社工站提供的帮助,及时化解了我跟儿子之间的矛盾。”蟠虬社区收到市民赞不绝口的反馈!3月30日,蟠虬社区接到群众反映家庭亲子矛盾事件,因家中小孩有些叛逆,遂拨打12345热线电话请求街道及时介入调解。收到工单后,全国人大代表、蟠虬社区党委书记、社区主任区燕明立即带领社区专职人员和社工站工作人员深入困境家庭,详细了解市民家中情况,在社区干部和社工站的耐心、专业的调解下,亲子矛盾逐渐化解。
4月2日,街道公共服务办12345热线工单员徐雪媚同志在收到市民关于计生证件办理的咨询工单后,第一时间查找相关政策规定,并详细告知市民流程和办理所需材料,工单在1个小时内迅速办结,市民十分满意,专门致电12345热线表达感谢。
热线的背后,有着一支时刻待命、默默奉献的12345工单处置小分队,他们24小时接单,认真履行为民解难的职责,让市民真正感受到12345热线的效率和热度。
一线反馈居民,做实第一线民生
3月底,金花街道隆庆、和安和锦绣片区微改造项目正式启动,隆庆社区市民梁先生致电12345热线,咨询其居住地隆庆小区的一绿化带的微改造问题。微改造项目办公室积极联动隆庆居委会了解市民详细诉求,市民主要担忧小区微改造会将其门前绿化带改造成娱乐场所。在得知市民顾虑后,微改造项目办公室负责人耐心解释,本次微改造在保留居民活动空间的同时会将活动空间进行升级改造。此前街道已成立了微改造项目共同缔造委员会,针对绿化带的设计方案也在广泛征求过居民意见,获得绝大部分居民的支持。在联系沟通中,工作人员了解到梁先生为独居高龄老人,街道、居委会将持续关注老人家的合理诉求,同时做好对高龄老人关心关怀工作。微改造项目办公室、隆庆居委会始终秉承改造为民,让居民群众真正参与到美丽家园的建设中。
一季度工单数据显示,民生热点问题多为城市管理类,对此,街道综合行政执法办公室分管领导李富荣多次召开城市管理工作会议,针对投诉“黑点”划分责任区,安排骨干带队守点,并提供值班热线电话供市民实时联系,执法办工作人员做到“接诉即办”“未诉先办”,实现服务群众与严格落实执法有机结合相辅相承。
“时代是出卷人,我们是答卷人,人民是阅卷人”,在今后的工作中,金花街道将深度践行“一线工作法”,以实干作风,不断化解“12345”热线平台群众反映的“急难愁盼”问题,书写好金花高质量发展时代的“热线考卷”。
根据工作安排,4月7日晚19:00-24:00,在市委市政府领导下,市住建局、市照明中心会同市外办启动联动保障机制,圆满完成城市照明保障工作。期间,播放的中法友谊主题灯光演绎视频获新闻媒体广泛宣传,向世界传达了广州交流合作的城市光语,彰显了开放包容的城市精神气质,再获国际赞誉。
4月8日,结束访华行程的法国总统马克龙在社交媒体平台发布广州猎德大桥灯光演绎视频,并同时用中法文表达“谢谢你,广州”,为整个国家外事活动画上圆满句号。
如诗如画夜羊城
夜晚的广州美轮美奂,沿着城市发展的脉络,珠江两岸的夜景照明呈现不同的文化内涵和底蕴。由西向东城市肌理逐渐由传统走向现代,城市夜景照明也逐渐由雅致转向繁华,光色由暖黄逐渐转向明亮,用光语向人们讲述广州的历史变迁、发展故事和未来憧憬,娓娓道来。“沙面风情”“西堤往事”向人们展示历史,重塑记忆;“越·秀”“江湾传说”运用媒体照明述说广州发展;“海心之光”“星河”流光溢彩,星河璀璨,凸显广州城市天际线和现代都市魅力;“琶洲梦影”“相遇绘展”彰显广州未来气质;“光韵十桥”一桥一景,通过独特的照明手法讲述了每座桥各自不同的故事,充分展现“如诗如画夜羊城”的高清辨识。
(广州电视塔一带灯色)
首次纳为国家重大外事接待活动
广州夜景照明首次向外国元首和政要展示,精心制作的中法友谊主题动画演绎,融入两国代表性建筑天坛、凡尔赛宫、广州塔和巴黎铁塔等元素,唯美震撼。传统中轴线、新中轴线、珠江两岸40公里岸线900栋建筑构建的“1+10+2”光影矩阵高品质亮灯,充分凸显岭南特色,展现广州国际大都市风范。
(猎德大桥一带灯色)
多部门联动保障
市住建局、市照明中心会同市外办、市供电局编制保障方案,细化具体计划,设立10个保障小组、14个专业维护队伍,实施网格化管理,制定任务清单和故障台账,按最高标准、最高要求,全员到岗、全面覆盖、全程值守的方式开展保障工作。
启动高级别用电保障机制
充分利用广州市景观照明智慧管控平台持续对照明设施在线运行情况进行实时监控,满足用电需求。现场各重点区域配备应急发电车、应急抢修队伍和车辆准备,先后累计投入6辆应急发电车、10支应急抢修队、120车次、巡查人员850人次、修复故障206个。
4月19日,广州市水务局一级调研员(市管)邱慰荣带队到梅州水库开展防汛检查,梅州水库防汛行政责任人(龙门县委常委、副县长)余育灵,市水务局安监处、水利管理处、市水旱灾害防御中心及东江北干流流域事务中心相关负责同志参加了检查。
检查组先后检查了梅州水库大坝、溢洪道等水利设施,并现场检验水库西坝涵管闸门、溢洪道闸门启闭是否正常,详细了解水库防汛备汛、水旱灾害标准化建设、防汛物资准备等情况,事务中心主任苏文坤详细汇报了水库防汛备汛工作情况。
邱慰荣同志充分肯定了梅州水库防汛备汛工作,并提出四点要求:一要认真落实责任清单、问题清单“两本台账”,及时闭环处理隐患;二要严格落实24小时值班制度,密切监视天气变化,认真科学研判;三要与当地政府建立“防、撤、抢”机制,做到领导要在一线,防洪措施要有效,撤离路线要明确,抢险措施要得力,应急预案演练要到位;四要及时评估梅州水库抗震情况,认真落实整改措施。龙门县委常委、副县长余育灵表示,将与东江北干流流域事务中心加强沟通协作,营造“一家亲”氛围,全力以赴,确保梅州水库安全度汛。4月19日,广州市水务局一级调研员(市管)邱慰荣带队到梅州水库开展防汛检查,梅州水库防汛行政责任人(龙门县委常委、副县长)余育灵,市水务局安监处、水利管理处、市水旱灾害防御中心及东江北干流流域事务中心相关负责同志参加了检查。
检查组先后检查了梅州水库大坝、溢洪道等水利设施,并现场检验水库西坝涵管闸门、溢洪道闸门启闭是否正常,详细了解水库防汛备汛、水旱灾害标准化建设、防汛物资准备等情况,事务中心主任苏文坤详细汇报了水库防汛备汛工作情况。
邱慰荣同志充分肯定了梅州水库防汛备汛工作,并提出四点要求:一要认真落实责任清单、问题清单“两本台账”,及时闭环处理隐患;二要严格落实24小时值班制度,密切监视天气变化,认真科学研判;三要与当地政府建立“防、撤、抢”机制,做到领导要在一线,防洪措施要有效,撤离路线要明确,抢险措施要得力,应急预案演练要到位;四要及时评估梅州水库抗震情况,认真落实整改措施。龙门县委常委、副县长余育灵表示,将与东江北干流流域事务中心加强沟通协作,营造“一家亲”氛围,全力以赴,确保梅州水库安全度汛。
检查现场
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