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创新牵手“数智员工”,石湾领跑便捷政务服务

时间:2023-04-22     人气:438     来源:www.chancheng.gov.cn     作者:
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  近日,禅城区石湾镇街道行政服务中心在禅城区政数局的指导下,在全市范围内率先实现首个窗口高频业务流程自动化——“数智员工”。项目的落地,创新融合了信息化新技术RPA机器人流程自动化的发展成果,惠及广大办理业务的市民和全体窗口工作人员,有效地为政务服务“瘦身”。

  “数智员工”RPA项目,是结合光学字符识别技术(OCR)、计算机视觉技术(CV)和自然语言处理技术(NLP)等前沿人工智能技术,可对图像信息智能识别提取,再高效完成信息录入,并实现全流程自动化服务。石湾镇街道行政服务中心以窗口高频业务《城乡居民医保参保登记》为切入点,通过对该业务办理的详细梳理、拆分,再结合“数智员工”RPA项目进行针对性的业务流程再造。《城乡居民医保参保登记》经过“数智员工”RPA项目流程优化后,以往大量需要窗口工作人员完成的人工搜索、输入、复制与粘贴等简单、重复的数据搬运工作,都将交由“数智员工”处理。

  “数智员工”一方面把窗口工作人员从机械重复的事务性工作中解放出来,将更多的注意力地放在与市民交互服务上,增强“人性化”服务水平;另一方面,它流程自动化的高效作业方式,有助减少信息录入的出错率,提高政务服务的准确性。“数智员工”的投入应用使政务服务工作效能得到进一步提升,而市民办事便捷度、满意度也大幅攀升,获得市民和窗口工作人员的一致点赞。

  

(来源:南方日报)


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