佛山市邮政管理局上线民生直通车介绍“双十一”快递服务情况

　　随着“双十一”购物节开启，快递收发量将出现井喷式增长，市民“买买买”后能否快速、安心地收到网购商品？10月28日，佛山市邮政管理局上线《民生直通车》栏目，正面回应群众关心关切。

　　日均866万件佛山快递业务量持续上升

　　“近年来，我市快递业务量总体呈现逐年上涨趋势。”佛山市邮政管理局副局长朱海舟介绍，今年1~9月，全市快递收寄业务总量12.97亿件，投递业务量10.40亿件，平均每天处理快递量达866万件。截至目前，全市有许可快递企业101家，分支机构246家，快递末端网点7247个（其中快递末端网点2258个、丰巢快件箱备案4989组），快递从业人员超4万人。

　　随着快递业务量持续上升，市民在使用快递服务中也遇到不少糟心事。今年1~9月，市民通过“12305”邮政业消费者申诉系统、“12345”市长直通车平台等申诉渠道反馈的相关事宜达14047件，同比上升39.67%。

　　“今年涉及快递业务的申诉量上升明显，特别是针对快件投递服务的申诉，申诉原因集中在未预约投递、快件未经同意投放代收点、未按要求投递上门等。”朱海舟说，消费者遇到快递服务质量问题，可以直接联系快递小哥，也可以向快递公司投诉。如果快递企业不处理或对处理结果不满意，可以向邮政管理部门提出申诉。

　　朱海舟表示，市民向邮政管理部门申诉有3个渠道，一是通过国家邮政局微信公众号提交申诉，二是拨打广东邮政业消费申诉热线020-12305，三是通过“12345”市长直通车平台反映。收到市民申诉后，邮政管理部门会及时帮助市民解决问题。

　　强化人员技术保障确保快递旺季服务顺畅

　　当前，“双十一”购物节已经开启，各地快递收发量持续上升。为应对快递高峰，近期全市各大快递企业已提前做好人员、运力、场地、设备等资源储备，提升快件处理能力。

　　朱海舟表示，根据近期统计来看，全市主要品牌企业增加人员约2700人，车辆645辆，场地5.6万平方米，自动分拣设备19套。为实现“两不”（全网不瘫痪、重要节点不爆仓）、“三保”（保畅通、保安全、保平稳）目标，各品牌快递企业陆续制定了“双十一”快递旺季服务预案，对智能基础设施、服务、仓配和服务网络进行升级，提高客服团队响应速度，优化快递员考核机制。

　　佛山邮政公司寄递事业部运营部经理欧东介绍，佛山邮政近期已增加临时存放场地7000平方米以上，新购置6台自动化设备和新增配备1台高速分拣机，日均进出口处理能力达100万袋件，可以保障全市邮件处理时限。

　　京东粤港澳公共事务负责人梁日福表示，京东在佛山不仅加大了人员、车辆、场地等资源储备，还加大了技术升级投入。其中，三水分拨中心采用目前最先进的电商物流智能分拣线，使用“蚁群算法”智能拣货路径优化技术，可实现大小件的全自动分拣，每天分拣处理能力最高达百万件。“随着佛山仓储、分拣、派送产能的提升，即使在大促巨量订单的情况下，我们也有信心保障佛山客户的快递服务体验。”