中国银行城乡融合发展试验区广州增城分行揭牌

（图：街道领导罗宇星、李凌波到“重点工单”现场掌握情况）

（图：中山七路大院野生树野蛮生长，造成围墙倒塌）

（图：街道执法办主任李富荣带队处置市民投诉“黑点”）

　　今年第一季度以来，金花街道共受理12345热线工单1566宗，其中重点工单7宗，按时完成率为100%。金花街道党工委、办事处始终坚持以人民为中心，认真承办每一份热线工单，突出在一线发现问题，在一线解决问题，在一线反馈居民，切实让居民参与进来，让居民评判街道工作成效，努力将每一宗热线工单嬗变为幸福清单，增强居民的获得感、幸福感、安全感。

　　一线发现问题，强化第一线责任

　　街道综合保障中心工单员在接到“重点工单”后，迅速响应提级办理，街道党工委主要领导亲自批示部署、分管领导全程跟踪落实、纪检监察一线督办，形成分管领导、纪检监察、经办科室到现场“看”、现场“判”、现场“办”、现场“督”的重点工单处置机制。

　　4月5日，市民莫先生拨打12345反映中山七路332号大院里内一棵野生树野蛮生长造成大院围墙开裂倒塌，对院内行人行走及对围墙外荔湾体育馆的房子造成较大安全隐患。接到该“重点工单”后，街道党工委高度重视，第一时间启动应急程序，街道综合保障中心分管领导李凌波、陈家祠社区驻点干部黄绪发、综合行政执法办二分队工作人员以及陈家祠社区张丽嫦主任立即赶到第一现场开展核查排险工作。执法办工作人员和张丽嫦积极征求上址居民意见，同步联系省林业厅、市政和荔湾体育馆共同商讨排险方案后及时对该方案进行公示。4月9日，综合行政执法办二分队联系专业绿化机构对野生树进行动工清理、及时排除了安全隐患，得到居民“非常满意”的评价。

　　一线解决问题，筑牢第一道防线

　　街道党工委要求干部职工时刻站稳群众立场，在一线解决问题，各方形成合力，民生诉求工单也要做到件件有落实、事事有回音。“非常感谢街道社区、街道社工站提供的帮助，及时化解了我跟儿子之间的矛盾。”蟠虬社区收到市民赞不绝口的反馈！3月30日，蟠虬社区接到群众反映家庭亲子矛盾事件，因家中小孩有些叛逆，遂拨打12345热线电话请求街道及时介入调解。收到工单后，全国人大代表、蟠虬社区党委书记、社区主任区燕明立即带领社区专职人员和社工站工作人员深入困境家庭，详细了解市民家中情况，在社区干部和社工站的耐心、专业的调解下，亲子矛盾逐渐化解。

　　4月2日，街道公共服务办12345热线工单员徐雪媚同志在收到市民关于计生证件办理的咨询工单后，第一时间查找相关政策规定，并详细告知市民流程和办理所需材料，工单在1个小时内迅速办结，市民十分满意，专门致电12345热线表达感谢。
       热线的背后，有着一支时刻待命、默默奉献的12345工单处置小分队，他们24小时接单，认真履行为民解难的职责，让市民真正感受到12345热线的效率和热度。

　　一线反馈居民，做实第一线民生

　　3月底，金花街道隆庆、和安和锦绣片区微改造项目正式启动，隆庆社区市民梁先生致电12345热线，咨询其居住地隆庆小区的一绿化带的微改造问题。微改造项目办公室积极联动隆庆居委会了解市民详细诉求，市民主要担忧小区微改造会将其门前绿化带改造成娱乐场所。在得知市民顾虑后，微改造项目办公室负责人耐心解释，本次微改造在保留居民活动空间的同时会将活动空间进行升级改造。此前街道已成立了微改造项目共同缔造委员会，针对绿化带的设计方案也在广泛征求过居民意见，获得绝大部分居民的支持。在联系沟通中，工作人员了解到梁先生为独居高龄老人，街道、居委会将持续关注老人家的合理诉求，同时做好对高龄老人关心关怀工作。微改造项目办公室、隆庆居委会始终秉承改造为民，让居民群众真正参与到美丽家园的建设中。

　　一季度工单数据显示，民生热点问题多为城市管理类，对此，街道综合行政执法办公室分管领导李富荣多次召开城市管理工作会议，针对投诉“黑点”划分责任区，安排骨干带队守点，并提供值班热线电话供市民实时联系，执法办工作人员做到“接诉即办”“未诉先办”，实现服务群众与严格落实执法有机结合相辅相承。

　　“时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人”，在今后的工作中，金花街道将深度践行“一线工作法”，以实干作风，不断化解“12345”热线平台群众反映的“急难愁盼”问题，书写好金花高质量发展时代的“热线考卷”。　

　　近日，中共广州市委全面依法治市委员会办公室印发《关于法治建设创新项目评选结果的通报》，广州市海洋综合执法支队（以下简称“广州支队”）申报的“海洋综合执法效能提升项目”荣获“广州市法治建设创新项目”一等奖。

　　此次广州市法治建设创新项目培育历时一年，内容涵盖制度建设类、依法行政类、司法类、公共法律服务类和普法宣传类五大领域。广州支队“海洋综合执法效能提升项目”围绕深化执法协作、强化科技赋能、推进依法行政、注重执法普法结合等方面展开，以高水平海洋综合执法工作服务高质量发展大局，助力广州海洋强市建设。

　　深化执法协作，打击涉海违法行为。2022年，广州支队组织开展市区两级、跨部门、跨地区等联合执法行动80余次。联合属地政府、海事、公安等部门开展“清湾”行动，取缔涉渔“三无”船舶停靠窝点6处；配合公安打私部门开展“双反”行动，查获“三无”船舶44艘，对走私偷渡行为形成有力震慑。市、区联合开展“亮剑”、珠江禁渔、南海伏季休渔等专项行动，查获涉渔“三无”船舶263艘，查处及收缴罚没款2700余万元。

　　强化科技赋能，助力提升执法质效。广州支队充分发挥近岸海域监视监控设备优势开展调查取证，2022年组织全市队伍通过科技手段及时发现违法线索4宗，查处非法向海洋倾废案件3宗，移交有管辖权的东莞市海洋综合执法部门处理1宗。

　　推进依法行政，提高执法办案质量。广州支队积极推进执法能力建设，严格落实行政执法“三项制度”，不断规范执法办案程序、文书制作，执法人员素质和执法办案质量稳步提升。2020至2022年连续三年行政处罚案卷获评全国渔政执法案卷评查优秀案卷（2022年案卷在全部卷宗中获评最高分），2名同志获评“中国渔政亮剑”系列专项执法行动成绩突出个人，1名同志获评农业农村部渔业执法系列专项行动工作突出个人，2名同志获评广东省海洋综合执法系统“十佳办案能手”，2个执法案例入选广东省海洋综合执法十大典型案例选编。

　　注重普法宣传，提升保护海洋意识。广州支队坚持“互联网+法治宣传”模式，通过各类门户网站、各级媒体等平台，创新法治宣传方式，形成保护海洋环境和自然资源的良好社会氛围。2022年组织全市海洋综合执法部门派发各类宣传资料3万余份，刊发各类宣传信息93篇，通过中国新闻网、中国渔政官方微信、中国渔业报、南方都市报、广州电视台等广泛宣传，“谁执法谁普法”取得实效。