第三方平台购票“猫腻”多,填错身份证也能买到火车票
记者在调查中发现,针对第三方购票平台的投诉层出不穷,消费者往往“多花钱”还“不省心”:默认捆绑搭售增值服务;退票难、退款慢、虚假宣传售卖会员;消费者在享受表面上第三方平台的便捷购票服务时,也面临信息泄露、附加收费的风险和陷阱……
“我能修改身份证号码吗?”“不行!”“那可以退票吗?”“不行!”“那我可以上车吗?”“不行!”“那我这两千多块钱就白白送给你了?”“呃……行!”
近日,相声演员大兵在网络上发布一段视频,揭露了第三方网络订票平台的“票霸”行为:黄女士在某在线旅游平台上购买一张2千多元的高铁票,因匆忙写错了两位身份证号码,遭遇“号改不了”“车上不了”“钱退不了”的“三连击”。
新华每日电讯记者调查发现,黄女士的遭遇并非个案,记者在多个平台购票时,也陷入了“钱票两空”的窘境。
实名制下,填错身份证号为何还能买票?春运已至,第三方购票平台到底还有哪些“坑”?消费者如何跳出“多花钱”还“不省心”的怪圈?记者就此展开了调查。
身份证错两位2千元要打“水漂”
黄女士告诉记者,这是她近年来第一次自己操作购票。“为了省事,我就想直接在微信上买。”黄女士说,页面自动跳转到了“同程旅行”小程序,下单时系统提醒她支付15元可使用“免核验通道”。
出于“想省事”和“多花一点钱能享受到更优质服务”的心理,黄女士共花费2065元,通过“免核验通道”购买了一张从长沙南站至北京西站的商务座高铁票,随后平台显示“出票成功”,订单详情中也显示了座位号。
但当黄女士前往高铁站取票时,却得知自己名下并无相关购票信息,她这才发现购票时自己将身份证号输错。“我问购票平台的客服,他要我去车站售票窗口办理退票,但窗口又说无法查到这张票,需要联系第三方购票平台。”黄女士再次联系“同程旅行”,提出退票或修改身份证号的要求,均被客服拒绝。
在黄女士的据理力争下,平台给出了退还黄女士15元“免核验”服务费、赠送2张50元火车票抵用券的解决方案。黄女士表示不能接受,并提出几点质疑:在身份信息有误的情况下,平台是如何完成出票的?出的是谁的票?既然无法退票,那2千多元购票款去了哪里?
湖南芙蓉律师事务所律师钟文科认为,尽管平台在免责声明中提及“购票者应自行承担因信息提供错误而带来的损失”,但这一格式条款明显减轻了商家自身的义务,商家也未采取合理方式提示消费者注意该条款,因此商家有义务帮助消费者进行退改签等后续处理。
实名制下填错身份证号为何还能买到票?
中国铁路官方售票平台“12306”显示,“根据铁路实名制购票有关规定,票、证、人一致方能购票乘车。同时,为了有效打击囤票、倒票的违法行为,铁路部门通过国家身份认证权威部门对注册用户和乘车人进行了身份信息核验。”用户必须通过身份核验和手机号核验后,方可正常购票。
记者在调查中却发现,“去哪儿旅行”“同程旅行”等平台提供了“免核验通道”,不仅额外收费,竟然还有“神操作”——不经身份核验就能成功购票。一些平台甚至诱导消费者购买该服务。
记者通过某在线旅游平台的“免核验通道”,使用错误的身份信息购票时,被告知“乘客未通过身份核验”。交易本应就此中止,但页面上却自动出现了一笔“免核验”订单,平台增加了服务费并引导记者继续支付,最终,记者竟成功使用虚拟身份,花11元购买了一张原价2元的火车票。而点击“退票”时,又被提示“该票为人工通道出票,暂不支持网上退票。乘客本人可持有效证件前往火车站窗口办理。”
为核实相关情况,记者致电中国铁路12306客服了解到,如果姓名、身份证号等个人信息出现错误,车站不会出票,需要购票人自行联络第三方平台解决。针对在第三方平台上交易所引起的纠纷,12306不负责受理。但当记者联系第三方平台时,其客服却建议记者通过12306进行后续处理。
至此,记者也彻底走入了黄女士所掉进的“怪圈”。
钟文科等法律人士表示,第三方购票平台提供“免核验通道”,甚至使用错误的身份信息完成“出票”,明显违反了《铁路旅客车票实名制管理办法》中对“购票人应当提供真实准确的乘车人有效身份证件信息”的规定。
第三方购票平台有好多“坑”
“列车‘因故停运’,火车票免费退了,但几十块的加速包一分都不退”“平台不让办理网上退票,但提供了每张票15元的跑腿代退票服务”“花钱买了会员,结果发现没一个特权能用得上”“退款快20天了还不到账,线上好几百人排队”……
消费者之所以愿意用高出票面的价格购票,更多是因为他们愿意为“购票成功率”或“购票便捷性”买单。然而,记者在调查中发现,针对第三方购票平台的投诉层出不穷,消费者往往“多花钱”还“不省心”:默认捆绑搭售增值服务;退票难、退款慢、虚假宣传售卖会员;消费者在享受表面上第三方平台的便捷购票服务时,也面临信息泄露、附加收费的风险和陷阱……
“在第三方平台购票后遇到售后问题,客服最常给出的解决方案就是让我登录12306进行操作。既然需要通过官方平台才能处理,那为什么不在一开始购票时就选择官网呢?”网友小李说。
湖南湘达律师事务所律师舒安琪表示,第三方购票平台的实质其实是一种“代购”行为,即用户委托平台购买特定身份信息的火车票。但由于一些平台暗藏“猫腻”,她建议消费者选择更为安全的官方渠道。同时,市场监管部门应依法加强对第三方网络订票平台的监管,维护和保障消费者合法权益。
记者获悉,相关维权视频和文章在网上发布引起热议后,目前“同程旅行”已向黄女士道歉和退款。有关法律专家表示,“售票漏洞”不能止步于道歉,所有的第三方票务平台都应尽快对照自查,主动修补完善对消费者不利的“系统问题”。
近日,教育部办公厅发布《关于加强中小学生手机管理工作的通知》(下称《通知》),要求加强中小学生手机管理,明确学生原则上不得将个人手机带入校园。《通知》一经发布,立即引发社会热议。
记者了解到,不少高明区中小学校就已出台有关手机使用的管理办法,并禁止学生将手机带入课堂。有教育人士表示,校园内严格管理手机使用确实能有效防止学生沉迷网络和游戏,但禁用手机不是目的,更重要的是培养学生的自律能力,教会学生规范使用手机。
走访:本地多数学校已禁止手机进校园
记者走访了解到,在实际的学校管理和日常教学中,高明很多学校早已禁止学生带手机去学校。“学校和老师三令五申,禁止学生带手机进校园,一旦发现,轻则没收,重则通知家长。” 沧江中学附属小学资深教师王雁表示,即便如此,仍有学生心存侥幸心理,偷带手机到学校,这还需要家校配合,共同管理好学生在校使用手机的问题。
“学生长时间使用手机,严重影响学生学习的专注力和积极性。”有高明教育人士说,由于学生的自控能力较差,加上繁重的学业压力,个别高年级学生试图从玩手机中“放飞自我”,对其他学生也存在不良影响。在班级管理过程中,偶然会出现学生在课上偷玩手机的情况。
记者采访多名高明教师,大家对教育部的手机新规深表赞同,认为这给学校和老师管理学生提供了政策依据,同时也得到了大部分家长的支持和肯定。
“在学生带手机进校园的问题上,我个人认为应从家庭、学校、社会等多方面呼吁,现在有了教育部门的政策,也有了学校的严格细化管理,还需要家长的配合。”更合中学校长区志明说,针对教育部门的新规,他们学校也将制定更加细化的管理细则,加强对学生的引导和管理。
热议:大部分家长支持手机禁令
网络的发达、电子设备的普及,让越来越多市民离不开手机。有网友曾感慨“一部手机走天下”。与此同时,也有家长深深为孩子迷恋手机而感到苦恼。近日,教育部的手机新规一经推出,在家长群里引起强烈反响,有家长直言,“这是多少家长的心声!”
针对该新规,记者随机采访了多位学生家长,越是高年级的学生家长,越难管理孩子使用手机的问题。“孩子越大越不愿意听家长话,反倒是学校老师统一好管理。”荷城街道一初中二年级学生家长赵先生说,初中的孩子处于青春期,叛逆是最明显的标志,男孩表现尤为明显,他希望老师和学校在此基础上能够更加强化对学生使用手机的管理。
小学生家长也拥有同样的困扰。孙女士的女儿就读于沧江中学附属小学,她向记者反映,自从疫情期间开设网课以后,9岁的女儿经常以学习为由申请使用手机。“成年人玩手机都上瘾,更别提孩子了,学校就是学习知识的地方,孩子带手机去学校根本无法安心学习了。”孙女士说,手机上能看动画片、刷抖音、玩游戏……但长时间使用电子产品对孩子视力影响非常大。之前在小学一年级体检时,女儿就被查出视力有问题,之所以限制孩子使用手机,也主要是从自身健康考虑。
也有部分家长认为,对初高中学生而言,家长不再像小学阶段一样接送上下学,手机某种程度是重要的通讯联系工具。“我工作比较忙,早出晚归,读高一的女儿都是自己上下学,有个手机联系比较方便。”家长张女士希望,教育部门和学校在制定和执行新规时,能够做到更加人性化,能够方便管理学生,也能够方便家长和学生取得联系。
专家:家长要及时介入,防微杜渐
家庭是人发育、成长、生存的首要基地,家长应当言传身教,注重培养孩子良好的生活习惯和行为习惯。华中科技大学教育科学研究院教授、博士生导师刘长海说,家长要引导子女养成阅读、艺术、运动、实验、社交等多方面的兴趣。冷静思考是否有必要为子女配备手机以及购置怎样的手机等问题,在赋予子女手机使用的权利时与子女约定手机使用时限等具体事项,约定临时上交手机的事由和合理流程。
当孩子出现过度使用手机的迹象时,家长应及时介入。他说,值得注意的是,寒假、暑假期间,很多家长将手机当作免费的保姆,放任子女无节制地使用手机,殊不知,手机依赖的坏习惯一旦养成就需要花费大量的力气才能纠正。
定好了规则,就要做到规则面前人人平等。刘长海表示,要求子女做到的,家长首先要做到。家长带头遵守规定,主动用阅读、运动等正能量活动充实自己的生活,让子女对手机管理规定心服口服,而且能够为子女树立成长榜样。
“身处移动互联时代,面对智能手机的普及,广大家长必须与时俱进地提升家庭教育智慧,和学校一起引导子女养成合理使用手机的好习惯。”刘长海强调。
近日,中建四局土木公司佛山地铁三号线3205-2标段火车站站完成主体结构封顶。
火车站站是佛山市地铁三号线第29个车站,为地下二层双柱跨岛式车站,东西两端头均为盾构接收口且为佛山地铁3号线、5号线换乘车站。项目将于今年7月24日竣工。
火车站站位于文昌路与站前路交叉口,车站南侧紧临火车站站前广场、妇产医院,北侧敦厚村民房群,东侧为人防地下过街通道,西侧为站前公园及佛山大桥,交通环绕,地下管线纵横交错,周边环境十分复杂,给项目前期工程带来了巨大的困难和挑战,为了能早日完成前期工程施工任务,公司各级领导多次亲临现场指导,在项目部全体人员通力配合、日夜兼程下,发扬土木“铁军”精神,攻克难关,顺利完成前期工程任务。
火车站站地下地质构造为松散层孔隙水和基岩裂隙水,地下水位的深度只有1.5米,细砂层厚度达到了14米,基坑开挖到一定程度,极其容易发生涌水涌沙状况。开挖之前就已经制定基坑涌水紧急预案,进行了开工验收会,提前布置好18口降水井,每天抽取地下水,待地下水位降到基坑开挖深度以下,其它各项条件符合施工要求才进行开挖,并且将抽取的地下水进行循环利用,大大节约了项目的生产成本。
火车站站的封顶只是一个阶段性的胜利,据悉,火车站完成主体结构封顶之后,下一步的施工计划将是站内附属结构的施工,预计2021年年底完成后续施工。火车站站的主体结构封顶,为佛山地铁三号线全线盾构的穿越奠定了坚实基础,为佛山市城市轨道交通三号线的全线贯通了贡献 “蓝色”力量。
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