禅城祖庙街道：“三个坚定不移”扛起“中部强核”的使命担当

12月15日上午，佛山科学技术学院仙溪校区教职工公寓项目正式封顶。佛科院、市教育、住建、自然资源等部门及属地政府领导，项目建设施工单位代表等参加了封顶仪式。

佛科院仙溪校区教职工公寓项目于2021年11月开工，并于同年作为正式项目纳入佛山市重大工程项目建设总指挥部教育文化卫生项目库。截至目前，项目完成投资额1.22亿元，完成年度计划投资137.62%，被列入佛山市重点项目建设红榜项目清单。项目建成后，将有力改善教职工生活居住条件，助力佛科院高水平理工科大学建设。

市教育局党组书记、局长管雪在封顶仪式上对项目顺利封顶表示祝贺。他指出，截至11月底，全市92项重大教育文化卫生项目共完成年度投资总额124.87亿元，占年度计划投资91.05%。他表示，市教育局作为市教育文化卫生重大工程项目建设指挥部办公室，将继续加强项目统筹调度和沟通协调，以更大的项目建设成效推动全市教育文化卫生事业发展再上新台阶。

随着京东、菜鸟等互联网巨头涌入家居服务赛道，越来越多跨界玩家将视线聚焦在这一朝阳产业。回望家居服务行业的发展历史，不难发现，这一行业深受“互联网+”浪潮影响。而作为首批入局家居服务赛道的互联网玩家，万师傅正值成立9周年。

万师傅平台2022年的注册师傅超过200万，为全国家庭提供了超8000万次服务，但即使万师傅成为了宜家、林氏家居、顾家家居等龙头品牌的首选解决方案，它距离“家喻户晓”仍有一定距离。成立九年，万师傅顺利走过几度寒冬，从诸多家居服务企业中脱颖而出，成为全国最大最知名的家居服务平台，数千个城镇中都能看到身着蓝色工衣的“万师傅”。

在中国，整个家居产业的线上渗透率至今只有14%左右，这意味着漫长的发展、更大的挑战，也意味着更大的市场空间。

从师傅这一最小元素，再到整个家居服务行业，万师傅的存在，潜移默化地影响了一批人，改变了行业生态，引导家居服务业朝着更加健康可持续的方向发展。

2013年，田晓正在创立万师傅时，便暗下决心：要让一线服务者实现职业化，要用科技改变家居服务业，要让全国家庭都能享受美好家居生活。

9年过去了，距离“泛家居行业首选解决方案”的目标还存在一定距离，但不可置否的是，一些好的变化在这个行业中悄然发生。

一、师傅：从一年赚三万到“月入过万”

国家统计局公开数据显示，2022年，我国蓝领工人数量达到4亿，占我国总劳动人口约44%，其中农民工2.74亿，制造业蓝领1亿，建筑业蓝领5000-8000万，服务业蓝领1.2亿。

从事家居家装的这群蓝领，几乎是我们生活中的“隐形人”，很少人关注他们的生存现状。他们大多都是农民工，过去找工作主要通过熟人介绍或是楼道广告，长期处于“等活儿找上门”的被动状态，工作生活缺乏保障。

这群人最大的痛点就在于，没有稳定的收入来源，吃了上顿没下顿。要么是一年到头都没接到什么活儿，要么是到手的钱大打折扣。如此不稳定的就业环境下，少数人萌生了坑蒙拐骗的歪心思，不靠真本事赚钱，反而利用信息差牟取暴利。虽然“老鼠屎”只是极个别，但却在大众的心中埋下了“怀疑”的种子，家居服务者的形象一落千丈。

很长一段时间，家居家装行业的一线服务者，饱受冷眼，地位卑微，拿着与付出的血汗不相符的微薄薪水，被斥责、被欠款、无处讨说法。这些人大多年龄集中在30~45岁之间，文化水平有限，他们无法通过口碑和资历留存客户，也没有权利对工作“挑三拣四”。

那时候，互联网的风还没有吹到家居服务行业，还没有人试图改变师傅们的生存困境。《2013都市新蓝领生存报告》显示，全国新蓝领月均收入2868元，逾六成表示生活工作压力较大。

在此背景下，成为“万师傅”，对他们来说是一条光明的出路。

不过，据田晓正回忆，让第一批师傅入驻并不是那么容易的事。那个年代，买得起智能手机的师傅不多，会用的更少，而且他们习惯了线下模式，对平台也缺乏信任。

起步那几年，平台完全是“用爱发电”，免佣、补贴、送工具、送装备等一系列扶持行为持续了很久，才慢慢建立起与师傅之间的信任。从0到200万，万师傅用了不到9年的时间。而许多师傅从月薪3000到月入过万，甚至用不着三个月。

通过平台大数据匹配，师傅能够更精准地找到距离近、与自己能力相对应的工作，节省了距离与时间成本，能在一定的时间内接更多活儿，赚取更多收入。

23岁的银川师傅张浩波，入驻平台两年，在寒暑假时干些智能锁安装的活儿，遇到旺季日薪甚至高达1400元。“上大学以来，从没向家里要过学费和生活费，干万师傅让我经济方面基本上独立了。”

同样实现“经济自由”的还有齐师傅，34岁的沈阳师傅齐兴龙从国企“跳槽”到万师傅平台干卫浴安装，“我现在赚到的钱，相当于我在国企干十年”。令人艳羡的“铁饭碗”在他看来并不香，为了在有限的时间里发挥更高的个人价值，他主动离职进入到家居服务行业。

齐兴龙从国企员工到“万师傅”

与其他平台不同的是，万师傅不仅关注师傅的收入问题，更关心他们的职业规划与生存环境，是服务者公认的“最尊重师傅的平台”。

通过构建资质认证系统、成立“8·3师傅节”、建立“师傅职业化实验基地”等一系列举措，万师傅始终致力于帮助全国家居服务者实现职业化，培养职业素养，建立职业认同，提高社会地位，实现人生价值。

就拿齐兴龙师傅来说，以平台为窗口，他超前的服务意识慢慢被更多人知晓，并因此成功当选乐居财经“2022年度十大工匠先锋”。

越来越多师傅的真实故事通过《万师傅的一天》展现给大众，打破根深蒂固的偏见与刻板印象，家居师傅这一职业形象也在一个个视频、一次次服务中逐渐建立起来。在获得了稳定的收入之后，对师傅来说，认可与尊重反而更加珍贵。

其实这一切都离不开万师傅的理念，在田晓正看来，师傅是产业升级最重要的一环，改变行业生态的前提是改变一线服务者。

二、平台：逐步扩张，稳步前进

家居行业是一条长坡厚雪的赛道，考验的是企业的初心与恒心。在田晓正看来，万师傅给行业带来的变化仍非常有限，预期场景还远远没有实现。

长期以来，家居家装行业的售后服务饱受诟病，要么是处于缺位状态，要么是态度恶劣、效率低下，许多企业甚至没有能力去建立一个拥有完整体系的服务部门。这也是消费者投诉居高不下的原因之一。

所幸，产业互联网实实在在改变了我们的生活，万师傅的出现填补了家居行业的这一空白。和美团、滴滴一样，万师傅作为家居服务行业的先驱，率先以众包模式聚集全国服务资源，再借助互联网技术精准匹配供需信息，解决了消费者找师傅难、师傅找活儿难的痛点。

九年前崭新的服务模式，放到现在看，已经是一套成熟的服务体系。曾经不被看好的经营模式，不仅顺利活过几度寒冬，甚至走出一条坦途。

万师傅官网

市场调研结果显示，师傅群体持续使用万师傅的主要因素是认同平台的经营理念。“让用户自由选择，让师傅自主经营”的独创理念，在九年前看来，是个大胆的想法，如今也成为了竞品模仿的成功范本。这一理念意在充分发挥人的主观能动性。平台为双方提供公开、透明、安全的交易环境，不干涉双方的交易行为，真正去中间化、无人为干预。

除了提供精准的线上信息匹配之外，万师傅还研发了面向家居售后服务领域相关的管理、服务工具，以帮助售后团队高效工作、灵活管理，提升企业运营效率。

以家具为例，目前很多小微企业仍是偏重线下，缺乏完善的售后服务体系。万师傅为这些以本地线下经营为主的家具店、经销商提供SaaS工具，方便他们实现数字化管理，更轻松、更高效地为消费者安排售后。一位接近万师傅的人士透露，除智能运营系统外，这套工具已经有数十万线下小微商家在使用。

然而，无论是众包平台还是SaaS工具，这种“轻”服务模式都很容易被模仿、被复制。随着万师傅的知名度逐渐在行业内打响，类似模式的平台一如复制粘贴般涌现。

回顾这9年，万师傅的扩张速度不算快，没搞烧钱补贴那套，也没做病毒式营销。在同行忙着讲故事的时候，它一声不吭，仿佛一位扫地僧，只专注自己的事业——做好服务。

田晓正解释说，其实也不是没想过整合供应链，只是现阶段更重要的还是服务本身。随着平台发展到一定规模，服务的用户更加多样化，“我们曾面临许多重要决策，比如要不要做物流，要不要帮商家卖货。每当站在十字路口，我总会先扪心自问，做这些改变是否真的有助于把服务变得更好。如果它无益于提升服务水平，在我们看来就不是那么有意义，也不是那么迫切的事情”。

宏观经济环境却一直处于变化当中，虽然如今的家居服务行业仍是一片蓝海，但众多互联网巨头和中小企业争相涌入，行业竞争愈演愈烈，万师傅必须寻求一些新的突破。

作为具有先发优势的企业，万师傅只有率先参透竞争的本质，朝着成为“消费者品牌”的方向发力，依靠服务品质在消费者心中占据一方城池，才能始终保持优势地位。

三、行业：价格围困，品质突围

作为重线下、重体验、重决策的行业，家居行业的数字化程度仍非常低。但可以肯定的是，数字化转型是行业趋势所在，家居服务平台的崛起也印证了这一点。

家居服务平台的主要用户群是B端家居电商。在一些小微商家看来，与竞品相比，万师傅平台上的师傅价格是没有优势的。

有些平台经常标榜“百亿补贴”，通过克扣打压师傅的服务费用来满足商家心中的低价，而最终的结果却是消费者买单。低价之下，服务成本远超于劳动所得，因此极易出现师傅不负责、敷衍了事的情况，商品售后率奇高。对商家来说，省了小钱，丢了口碑，不仅痛失“回头客”，更有甚者惨遭退款。如此恶性循环之下，服务者与消费者之间的不信任加剧，服务市场更加畸形。

而万师傅却恰恰相反，平台严格打击恶意压价的行为。在田晓正看来，目前行业处于成长期，价格战是很常见的商业竞争手段，有一些同行可能会通过压低价格来获取客户。但这样会让越来越多从业者失掉信心，他们可能会转行。

整个行业发展的阶段使然，即便家居服务已经向着标准化、品质化、差异化方向发展，用户还是没能认识到服务的价值，这就导致服务价格混乱、整体价格偏低。

拿欧美国家举例，人工服务成本是非常高的。它们的行业已经实现了高度标准化，具体到每一个步骤都有确定的价格。稀缺的服务供给导致了高昂的服务价格。

在国内，这种未来也是可以预见的。虽然目前从事这一行业的蓝领群体数量非常庞大，但随着这部分人的年龄逐渐增大，缺少年轻的服务者涌入，将来势必出现“服务断层”。

在这样的大背景下，中国未来的从业人员一定会越来越少，服务的价值也会体现得越来越高，因此成本也越来越高。目前的行业现状是服务缺位的痛点得到解决，整体服务水平却尚未实现大规模的跃迁。

不难发现，造成这种局面的首要原因是低价竞争，作为企业竞争的牺牲品，整体服务者的生存困境并未改变。为了净化行业生态，万师傅在“回归服务”上下了不少功夫。

万师傅“师傅职业化实验基地”

田晓正解释，对于服务行业来说，服务本身就是它的核心价值。然而现在很多从事服务的人利用信息差投机倒把，让服务变得没那么纯粹。我们想让服务变得更纯粹，让服务的价格回归到服务本身，让未来更多人愿意进入这一行业。

坚持做这件事，长远来看，会有两方面的影响。一方面是在用户层面上的价值。打个比方，电商运营中同样的事情是不是有差异的？这个差异体现在它的服务团队和专业性能，而不是价格。不同价格区间里享受的服务质量是不同的。而现阶段的家居服务行业，价格战一定是存在的。在尚未实现差异化之前，用户的决策依据都会落到价格上去，那未来我们期望不同的价格应该是不一样的。

另一方面是对师傅层面的影响。通过差异化服务，让不同的师傅做同样的事情，赚的钱是不一样的。就拿安装一张桌子举例，价格可能有 50 到 80 到100，应该选择什么价格区间的服务？让上游的用户认识到服务的附加值，认识到服务的价值，让下游的服务提供者能够真正享受到服务的溢价。怎么让服务溢价？那必然是服务效率、服务品质、服务态度这些维度上的提升。

在此背景下，服务从业者能够真正回归到服务本身，通过提供附加价值，让服务变得更好。更重要的是，让从业师傅能够在万师傅这样的体系下被尊重、被认可、被需要。

正如万师傅的愿景“成为最有价值的技能共享平台，为所有人连接分享每一份技能”，平台期望，所有拥有一技之长的蓝领师傅都可以在万师傅平台找到理想的工作，提升自身收入水平。

过去近十年，以万师傅为代表的家居服务平台解决了用户找师傅难、服务贵、价格不透明、信息不对称、行业效率低下等问题，为200多万家居师傅提供了就业机会。

但平台能解决的依然有限，消费者、师傅和平台三方之间的矛盾长期存在，一位万师傅员工坦言，很多事情目前仍没有找到完美的解决方案，我们能做到的仍是尽可能提高标准，把控品质，“用户与师傅之间的信任危机还没有完全解除，市场对服务的认知仍比较浅显，这是需要继续努力的地方”。

家居行业正处于大的转型整合期，地产发生结构变化、消费者迭代、企业组织效率低下，传统渠道效能减弱。

在消费与服务双升级的背景下，家居行业依靠讲故事拼概念打公关战是不可能成功的，最后都要回到为用户创造价值的原点，品质交付才是唯一出路。

去除互联网时代的狂热加持，牢记“为全国家庭创造美好家居生活”的初心，真正为用户创造价值，才是对行业的最大尊重。相信一直深耕服务、专精品质的万师傅，在下一个九年中，必会迎来颠覆行业的转机和改变社会的突破。